电子商务与呼叫中心之合作共赢
时间:2007年12月14日 作者:谢明伟 点击:
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《电子商务与呼叫中心》在全球品牌网发表之后，很多经营电子商务的公司打电话或是E-MAIL与我取得联系，询问如何展开合作的问题。 国内的电子商务在近两年内一定会迎来一个快速发展的时期，大多数站长觉得势单力薄，但不知道应该向什么行业借力，也不知道怎样借力。这其中的原因主要是呼叫中心行业的知晓度还不是很高，没有普遍的被市场所认知。为了解决这个疑惑，在这里我简要地向各位站长或准站长讲述电子商务与呼叫中心的合作。 首先要确定的是，电子商务与呼叫中心一定要合作，因为电话覆盖的范围大于网络，尤其是电子商务能够覆盖的范围，所以这是合作的基础。目前中国网民的数量是1.63亿，而接触电子商务的数量肯定会小于这个数字。但国内的电话用户有4-5亿，是网民的3倍，所以从市场覆盖率的角度考虑电子商务是一定要和呼叫中心合作的。 其次，呼叫中心可以完善电子商务的服务。很多人在使用
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