电子商务中国电信业的助跑器
时间:2007年08月16日 作者:何宁 点击:
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电信企业具有得天独厚的网络优势和电信产品的无配送特征，其不仅应成为电子商务产业链的整合者，更应该成为电子商务应用的领跑者
长期以来，中国的电信运营商主要的角色就是“普遍服务”，电信用户也只能享受最基本的电信服务，发展的局限性已经日益突出。
20世纪80年代以后，随着通信技术的进步，电信制度的完善以及市场需求扩张的不断加剧，对电信行业垄断现象的破除，竞争机制的引进已成为众望所归。为了扭转钝化的行业发展与滞后的内部管理，电子商务作为一个新兴的增值手段与服务手段，被电信企业广泛认同。
电子商务提升中国电信企业核心竞争力
伴随电信重组及新的竞争格局的逐步形成，中国电信服务业迈向了一个新的发展阶段，其普遍特点是：运营商更加关注自身的核心竞争力。为了提升自身的优势，众多电信企业开始逐步把经营重点转移至差异化产品生产、多元化业务经营、个性化市场营销以及优质化服务提供等各个方面。
电子商务的优势在这个时候变得显而易见。
电信企业进入差异化产品生产、多元化业务经营时，整体运作需要企业内部之间的合作越来越多，信息交流和资本运转就变得更为复杂，这对电信运营商的管理和服务都提出了新的挑战。
而电子商务最直接的功能就是高效地处理信息流，并使之具有直观、快速、方便的特点。这一功能的应用使得多部门合作成为可能，也使服务变得更加方便快捷。
电子商务系统中丰富的双向信息流，将为企业的个性化营销提供依据。具体来说就是要以客户的需求为要素来制定和包装电信产品，针对不同的客户，提供不同的电信产品及产品套餐，提供不同的促销和优惠。
随着电信改革进一步深入，在中国电信市场上已经形成了诸侯割据，群雄争霸的局面，即将发布的3G牌照预示着我国电信行业将会展开空前激烈的竞争。在新的竞争格局下，我国电信企业必须不断进行新业务的创新才能满足现代消费的需求并且获得新的利润增长点。
目前世界各国电信运营部门都加大了对管理信息系统的投入，我国电信运营商也不例外。例如国内电信行业在CRM（Customer Relationship Management）这一依托电子商务开展的系统方面，投入一直处于其他行业的前列。
简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续过程。CRM应用系统是将这一过程自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等与客户关系相关的业务流程，目的是缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展新的市场并通过提供个性化服务来提高客户的满意度、忠诚度和赢利性。
电信企业是电子商务平台最佳的整合者
目前移动电子商务被认为是我国电信运营商发展增值业务的最好的切入点。
但移动电子商务在中国还处于萌发阶段，原因是其复杂的产业链使移动电子商务在实现上蕴含着不确定因素。相对于以往，从消费者到运营商到制造商的这种传统电信业务价值链的形成方向，移动电子商务有一个完全倒置的产业链：从移动运营商、银行和服务提供商等开始发端，直到逐步形成一个完善的移动增值服务运营模式和体系，最后打通到消费者，从根本上影响和改变消费者原有的消费模式。
从电子商务边际效益的角度分析，由于电信企业在网络基础设施方面具有得天独厚的优势，由电信企业充当电子商务产业链的整合者是最有利于成本节约的。
电信企业电子商务平台包含了推出
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