用电子商务技术对传统民航售票业进行业务流程改造的可行性分析
1. 客户通过互联网搜索机票销售网站
案例：周小姐下周要到巴西圣保罗探望亲戚。她听同事说现在可以在互联网上很方便定购机票，决定试试看。在新浪网搜索频道http://cha.sina.com.cn/ 输入关键字“机票 订购”，很快就搜索到了远东票务中心网站www.ydtickets.com.cn
优点：通过网络搜索引擎进行商业推广成本低、效率高
2. 客户注册、登录网站
案例：周小姐进入远东票务中心网站，因为这家网站与协程网有合作关系，所以周小姐可以直接用自己的协程网会员帐号登录。她发现在这里的消费金额同样可以换算成协程网的积分以便将来换取奖励，觉得很方便。她找到“自助订票”栏目，点击进入。
优点：无需特定销售人员一对一服务
3. 客户使用网站提供的智能航班查询系统（该系统可直接连接航空公司航班数据库）查询航班，并使用网站提供的智能报价系统确定票价（该系统可自动比较各家航空公司价格给出最优报价）
案例：周小姐在智能航班查询栏目里填入自己的出发地、目的地和行程时间，过了半分钟网页自动显示出查询结果，一共有8条合适的航班。周小姐因为是自费旅行，所以选择“按照价格排序”，然后选择了中国国际航空公司从法兰克福转机的航班，价格为来回程12850元。
优点：航班数据自动实时生成，一目了然，不会出现差错；顾客可以得到最低价格
4. 网站会通知客户各种旅行的相关信息
案例：周小姐填入目的地址和时间后，系统自动弹出对话框，告诉她此时巴西是冬季，气温不超过5度，需要注意带好防寒衣物；同时还可以到网站相关频道栏目查找更详细的旅游和商务信息。
优点：顾客可以得到最新的旅行注意事项
5. 客户确认订票后通过网上结算系统支付票款，网站通过快递公司等物流机构送票
案例：周小姐最后一次确认自己的姓名、送票地址以及航班等信息没有错误之后，点击“收银台”开始结帐。因为网站通过银联系统和所有联网的商业银行进行结算，所以周小姐选择了使用自己的招商银行信用卡进行网上支付（这样还能积累个人信用）。输入用户名和密码，12850元的票款立即划到了网站的帐户。因为周小姐选择了“加急送票”服务，所以一个小时后机票就顺利送到了她所在的写字楼。
优点：可以充分利用现有网上银行、电子货币等电子支付手段，方便迅速，而且杜绝了现金交易带来的安全风险）
以上方案可以借助已有的成熟技术解决传统民航售票业的大部分问题，但是最后的送票环节仍然需要依托传统的物流平台。这样仍然会存在一些问题，例如交通堵塞造成机票未能及时送到，造成旅客无法登机。
为了对其进行彻底改进，我设想了一种虚拟民航客票技术，也就是无需机票即可校验旅客身份的技术。
其过程及原理简介如下：旅客订票付款后将身份证号码提交给航空公司，然后航空公司将此信息通过网络分发到登机过程所有关口的信息终端，旅客从进入机场大厅直到登机所有身份验证环节（行李托运、换登机牌、安全检查、登机前查验登机牌等）均凭借个人身份证即可完成。
为了保证虚拟民航客票方案可行，需要实现以下前提：
1. 确保旅客身份证件不可伪造
技术手段：目前我国正在推广普及第二代电子智能身份证，具有强大的数字防伪功能，而且可以实现感应式非接触式读取，非常适合本方案的需求
2. 确保各个身份验证环节都能及时、准确无误地拿到旅客身份信息
技术手段：实现售票网站、航空公司和机场、海关、安检部门的全面联网和信息共享
3. 确保旅客身份信息等个人资料不会被篡改或泄漏
技术手段：在信息传输过程中应该全面采用数据加密和数字签名等安全技术
一旦该方案得到广泛应用，将会对各方都带来很大的好处：
l 对旅客而言：可以防止机票遗失等问题造成无法登机，而且只需查验身份证和护照签证，无需更换登机牌，简化了登
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