信息化：“纸上谈兵”要先行
我们的信息系统建设证明了我们的IT规划并不是纸上谈兵，信息化要想明白了再做。
嘉里粮油的信息化规划本来以KMS（Knowledge Management System，知识管理系统）与ERP为两大平台，两大发动机。但是在系统建设和使用的过程中，我们现在发现KMS可以解决更多的问题，从车辆分配到业务员的报销，可以推及公司的每个角落。一个企业的知识，流程是其载体。不同企业的流程是不同的，所以KMS的核心就是解决流程的阶段性问题。所以嘉里粮油使用KMS系统来进行流程管理。以客户关系为例，客户关系管理指在没有成为我的客户时我需要做哪些事情，成为我的客户之后我又需要做哪些事情，这些都是有阶段性的。把整件事情划分成几个阶段，每个阶段要做什么都明确下来。我觉得其中最有效的是客户拜访，所以我们的流程以客户拜访为基础。所以我们认为客户关系管理就是客户拜访，在做IT时，系统如何很方便的做到客户拜访，这就是关键，不需要很复杂。对于ERP，其大多数使用者都来自操作者，但除了财务管理层，其他管理层几乎很少用。对于快速消费品行业的ERP，我的同事曾经用一种很朴素的语言来描述ERP的主要功能：
◎ 产品的跟踪，或者说叫做批号的管理。例如，如果市场上有产品出了质量问题，我们马上能够查到是哪一批出了问题，能够通过信息系统找到充货。
◎ 计划问题，合理计划原材料的分配。例如有时候我们生产部门需要等原材料，而销售部门又觉得需要产品生产不出来，而不要的产品生产部门又拼命生产。因此， ERP就是要解决这个问题。
因此，对单个企业而言，我觉得实施ERP是一种浪费。但是，在多个工厂中用供应链计划来联系，同时其生产销售都是配套的，这时实施ERP才有意义。
KMS系统在嘉里粮油有着广泛的应用。KMS系统可以支撑实现可积累的管理体系，它帮助企业成为一个有“记性”的企业！通过流程管理，结合标准化的模板，实现知识的积累；通过任务安排，计划每天的工作，管理者能够清楚的掌握下属的工作情况。我们公司的集团管理是通过KMS而不是ERP来实现的。集团管理包括了财务、研发等管理，是以任务为导向的。而任务管理就是通过知识管理来解决的。工厂所做的模块比较小，而在销售部门做得比较复杂，因为销售部门是一个公司最有权势的部门，所以我们的信息化主要就是围绕该部门进行，这是公司的盈利点。做IT规划一定要根据整个公司发展的历程来做，最紧要的点是需要集中精力做的。知识管理的本质就是分类，我们所做的工作就是为了支持分类。例如，KMS在小包装事业部主要解决了几个问题，一个是计划管理，一个是日常任务的安排和管理，还有查看修订销售标准，
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