[组图]如何利用网络管理好“坏消息”
时间:2007年02月09日 作者:侯定文 点击:
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随着市场化的不断深入，中国的企业正在面临除价格战、概念战、技术战和服务战而外的又一场决定生死的信息战，能否赢得改场战争的信息关键在于市场“坏消息”的管理上。在竞争不断加剧的今天，我们常看到一个企业因为对“坏消息”的管理不当或因员工的故意隐瞒，而造成市场沦陷甚至整个企业陷入危机的故事在不断上演，大部分企业也认识到了“坏消息”管理的重要性，但对于如何建立一套完整有效的机制来保证“坏消息”的有效反馈并得到及时的处理，还是没有找到最佳的方法。那如何才能让“坏消息”能顺利得到反馈并及时处理呢？
一，信息系统的构建
1、外部信息网络的构建
在对坏消息的管理中首先需要解决市场信息怎么来的问题，这就要求企业营销管理的领军人将建立一个信息来源的网络作为营销经理们的考核基数。并教会营销营销经理们在构建网络之前必须分清获取各种信息的对象、方法和作用等才能建立成一个专捉飞来将的铁网。
根据上表我们清楚的看到了营销经理需要掌握的各种信息的大致情况，不管是好信息或坏信息都首先需要保证其来源的及时性和准确性。孕育中华儿女的黄河是因为有其源头上广袤的山林，营销经理能在信息战来临时占领市场就需要一个精心构建的信息情报网为其提供全面、真实和及时的信息，以供其有针对性的在该市场投入兵力和火力，从而赢得市场攻坚战的全面胜利。
2、内部信息运转网络的构建
略
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