eBay启动中国客户服务中心

　　日前由eBay易趣推出年底市场促销活动引发了用户投诉。1月18日，eBay易趣推出了为期10天的网络促销活动：只要通过eBay易趣在线支付平台“安付通”进行交易的买家，可获得50元购物金。这是eBay易趣在春节前回馈给广大用户的一个令买卖双方均获利，回报用户的一次大型网络促销活动，一经推出立刻吸引了大量用户参与，买卖交易异常火爆，远远超出了预期。部分用户因久候但未得到快速的客户支持产生不满情绪，转而向媒体投诉。

　　记者就这个问题联系了eBay易趣。据公关部人士介绍，这次活动的受欢迎程度的确超出意料。eBay易趣设计该活动时，只是把它当做年底一次普通的促销活动，并以此回报用户，也没对这个活动做过任何宣传。但结果是每天新增用户数达到了平日里的三倍多。eBay易趣目前拥有150多位客户服务人员，在平常的服务工作中主要是以“电话”、“在线”、“e-mail”三种方式来完成咨询服务工作。在“送50元礼金”活动推出后，他们承载了超乎常人想象的工作量。从活动开始至今，短短一周的咨询量就累计达130000次，每天处理3500个咨询电话，6000封e-mail咨询，每天在线咨询高达14300人次。虽然客户服务人员每天加班四个小时，但依然无法满足庞大的咨询量。

　　eBay易趣公关部发言人说，2004年eBay易趣的新增用户数超过了以往四年半的总和。近期更是突破了千万大关，预计2005年的增长速度会更快。为此，eBay近期已投资成立了中国客户服务中心，该中心坐落于上海张江高科技园区，将引进世界上最先进的客户服务系统，加上eBay的客户服务和技术手段。预计年底前该中心将增加一倍以上客户服务人员。