获取用户资源阶段的评价指标

在获取和保持用户资源方面，Email营销相关的指标主要有：有效用户总数、用户增长率、用户退出率等。

（1）有效用户数量

一个内部列表（邮件列表）最重要的指标之一是，有多少有效用户加入？因为用户的Email地址资源既是开展Email营销的基础，也是内部列表价值的基础，吸引尽可能多的用户加入列表是Email的长期任务。但一个邮件列表多少数量算是成功，并没有绝对的标准，取决于网站的专业程度、规模和投入的资源等因素，一般说来，专业性高的网站，访问量会相对低一些，加入列表的用户自然无法和一般新闻网站的新闻邮件相比，但这些专业邮件列表的定位程度比较高，即使用户数量少一些，同样会有较高价值。

一般说来，一个内部列表的用户数量应该在500个Email地址以上时才能逐渐开始发挥其营销价值，如果能维持一个5000以上用户的邮件列表，那么其价值就会更加明显。对于一般的新闻邮件和大型网站的邮件列表，订户数量往往可以高达数十万，甚至更多，但对于一般企业则很难达到这个数量水平。

（2）用户增长率

与外部列表Email营销相比，内部列表的优点在于经营时间越长，用户数量积累越多，用户数量的增长也在一定程度上反映了用户对于邮件列表的认可。用户数量的增长，可以用"用户增长率"来衡量，增长率越高，说明Email营销越有成效。尽管不断有新用户加入，但同时也会有一定数量的用户退出列表，随着用户基数的增加，用户增长率会逐渐下降，甚至在某个阶段会接近0，但如果增长率为负数，则说明邮件列表的出现了某些问题，用户退出率超过了增长率。

（3）用户退出率

与用户增长率相对应的一个指标是用户退出率，因为许可营销的基本原则是允许用户自愿加入自由退出，一旦邮件信息对用户没有价值，用户随时可以选择退出列表。对于营销人员来说，当然希望用户退出率越低越好。有必要说明的是，有些用户虽然并没有选择退出列表，但也不一定继续阅读邮件内容，这说明实际情况是，邮件列表的有效性比退出率反映的情况更严重一些。

获得上述指标需要在每次发送邮件列表前后，对现有用户数量进行统计，这样便很容易获得有关数据。

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