用户对电子邮件信息的回应指标
Email营销最终的结果将通过用户的反应表现出来，用户回应指标主要有直接带来的收益、点击率、转化率、转信率等指标。
（1）直接收益
对于商品促销类的Email营销，最直接的效果莫过于获得的收入，事实上很多企业正是希望从Email活动中取得直接的收入，尤其当采用外部列表开展的临时性Email营销活动。进行投资收益评估是必要的，但问题是不一定能取得精确的效果，因为Email营销的效果可能表现在多个方面，并且可能要一段时间之后才能表现出来。同时，对于新闻邮件、电子刊物等内部列表，很难用直接收益来评价其价值。
（2）点击率（点进率）
点击率是最常用的评价指标之一，虽然并不一定可以准确表明Email营销的最终效果，即使在其他形式的网络广告中，点击率仍然是值得争议的指标，但由于其直观、直接、可以精确测量等特点而一直被采用。
（3）转化率
转化率是指由于Email营销活动而形成的用户直接购买、注册或者增加的网站访问量等，是一个内涵相对较广的概念，相对点击率等指标，其表现更为全面，对于全面评价Email营销的效果更为合理。
（4）转信率
当用户收到的邮件比较有价值或者有趣时，他可能会将邮件转发给朋友或者同事，这时可以用转信率（Forwards, or Passalongs）来评价邮件的价值，转信率越高，说明邮件得到的反应越高，可以说Email营销也越成功。但实际上有多少人会转信，以及如何获得这些数据，还都有待进一步研究，这项指标仅做参考。
如上所述，与Email营销相关的指标超过10项，但在实际中对Email营销进行准确的评价仍然有困难，有时甚至无所适从。例如，电子邮件回应率（如点击率）作为常用的一项评价标准，其他形式的网络广告和传统的直邮广告也一直用回应率来评价效果，许多广告主对Email营销也希望用这一指标。但是，回应率并不能完全反应出电子邮件营销的实际效果，因为除了产生直接反应之外，利用Email 还可以有其他方面的作用，例如，Email关系营销有助于我们与顾客保持联系，并影响其对我们的产品或服务的印象，顾客没有点击Email并不意味着不会增加将来购买的可能性，同时也有可能增加品牌忠诚度。
因此，对Email营销效果的评价最好采用综合的方法，既要对可以量化的指标进行评价，又要关注Email营销所具有的潜在价值，如对增强整体竞争优势方面的价值、对顾客关系和顾客服务的价值、在行业内所产生的影响等方面。
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