电子邮件营销的趋势

趋势之一：e客户关系管理(eCRM)
   电子邮件营销中最热门的领域是客户保持(customer retention)，这个领域通常被称为e客户关系管理(eCRM，e-Customer relationship management)。现在，eCRM主要厂商有Digital Impact(www.digitalimpact.com)，e-Dialog (www.e-Dialog.com)，FloNetwork (www.FloNetwork.com)， and BoldFish (www.boldfish.com) 等。
   尽管这些eCRM公司的商业模式、电子邮件营销方式有很多不同，但它们的核心是一致的： 发送个人化的、精确的、与客户相关的和有时效性的电子邮件营销信息。他们都提供了软件与策略来帮助广告主进行信息处理和发送，从而与客户建立良好的客户关系。它们通过实时监测用户行为、对用户数据进行分析从而发送更准确有效的信息。其中一些公司也提供为用户发送营销信息的服务。

趋势之二：多媒体营销信息
   另一个趋势是在电子邮件中包含图片、流媒体、互动功能来取代纯文本的电子邮件营销信息。这一领域的主要公司有BlueStreak (www.bluestreak.com)、RadicalMail (www.radicalmail.com)。
   嵌入多媒体信息使得电子邮件也能提供更丰富的、更具冲击率的营销信息。Radical能有可提供流媒体的互动的电子邮件平台，还能够实时收集用户的信息。”RadicalMail的客户可了解邮件接受者如何与邮件进行交互，包括点击率、浏览时间、所阅读的内容、阅读该电子邮件信息的时间等。
   这个领域发展的障碍之一是带宽，现在较窄的带宽不足以支持过多的多媒体信息，特别是流媒体。在目前的网络条件下给用户发送过大的信件可能会引起用户的反感。另外较旧的电脑由于硬件或软件不能正确显示多媒体信息。

趋势之三：分析用户特征
   将复杂的用户数据和电子邮件信息结合起来的营销方式在未来几年将是电子邮件营销的热点。直到现在，获取足够的用户信息以生成目标准确的电子邮件营销还处于非常初步的阶段。公司通过注册过程向用户要求数据，通过多渠道收集更多的信息，然后跟踪邮件反馈和用户购买行为进一步细化。现在有一些软件能够收集用户浏览行为并使之体现在邮件中，但这些技术仍很初步，只是一系列非常复杂的技术的开始。
   这一领域的领先企业有Personify (www.personify.com) 和Digital Impact，后者最近收购了MineShare。MineShare的技术通过分析多个数据源使得企业能够分析用户特征、对之进行分类，从而优化与用户的互动。这项技术使营销客户能够分析更广泛的数据，例如能够收集用户在一个站点的系列点击行为并由此分析用户的特征。Personify也是尽可能的分析用户行为，例如对B2C电子商务公司来说，Personify能收集用户将商品从他的购物车中取出的行为。

趋势之四：寻找新客户
   Personify的软件的另一个特点是能够帮助广告主发现它们已经存在的但不知道的客户群。折扣体育商品销售商gear.com发现一群用户，他们浏览所有的商品类别，也不局限于特别的品牌。这显示这些用户对所有的商品都有兴趣，也告诉广告主这些顾客有兴趣获得新的品牌的推广邮件。
   更多的提供电子邮件营销技术和服务的公司参见网络广告先锋的文章《网上营销强力武器：潜力无限的电子邮件》。

结论：
   电子邮件营销将会成为2001年网上营销的主流媒介，公司可以使用电子邮件为用户提供个性化的定制信息。但利用这项营销工具也将是非常复杂的，它需要从电子邮件信息定向、适当的发送到效果跟踪等大量的管理和规划，需要更复杂的软件技术。预计将会有许多电子邮件营销专业服务提供商出现。对于使用电子邮件营销的公司来说，除了使用软件技术，还需要安排员工来处理客户的电子邮件查询、即时作出人性化回应。 

注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。