携程退还游客海啸地区旅费
时间:2005年11月09日 作者:佚名 点击:
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本报讯 （记者陈娜）携程旅行网昨日宣布，将全额退还在印度洋海啸期间参加携程普吉、马尔代夫自由行产品游客的所有订购费用。
这也是国内旅游企业中惟一一家在本次事件中承诺全部退款的企业。
据了解，在本次海啸事件中，报名携程自由行并已经成行的游客共有18名，已经报名但尚未成行的游客共100名。除已成行东南亚的游客将得到全额退款外，其余100名已订购马尔代夫和普吉岛等目的地产品、但尚未成行的游客也将无条件获得全价退款补偿，总额为80万元人民币，这种赔偿在携程以及各大传统旅行社的经营中是前所未有的。
记者在采访中了解到，目前京城大多数旅行社对此次海啸事件的退赔政策基本为：已报名并交费欲前往马尔代夫、普吉岛等受灾地区出游但尚未成行的，可以全额退款。海啸期间正在上述地区旅游，事实上已经成行的，则不予退款。携程度假产品服务部总监杨涛表示，海啸属“天灾人祸”，虽然没有明文规定要对已出行的游客全额退赔，这种作为也会使企业蒙受经济损失，但这种做法对于携程的口碑和自由行市场的信誉来说，是有长远益处的。
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