C2C王者之战：热闹背后的“隐痛”(2)
时间:2005年11月09日 作者:佚名 点击:
加入收藏 电子商务直通车
信用问题为人诟病
商家的聚集带来了电子商务越来越旺的人气，但是，制约电子商务发展的致命问题——信用问题仍然没有得到很好的解决，瓶颈效应日渐突出。郑锡贵告诉本刊记者：C2C是一个巨人，现在巨人只有一条腿，另外一条腿就是要有诚信，要有安全。现实的问题是，中国的整体商业环境和征信制度还远远没有跟上电子商务发展的需要。
吴小姐对本刊记者表示，尽管她经常在网上买东西，但是一般都仅限于隐形眼镜片、小饰品和书籍，“我肯定不会买化妆品，化妆品的假货太多，就是到商店买都还有很多水货，更何况是在网上看到的”。依照她的观察和朋友的介绍，网络卖的低价高档化妆品一般只有店铺价的一半，其中的奥秘就在于有些商家将赠送品用来出售，还有一部分是依靠水货途径进货，质量很难有保证。
害怕失信的不仅仅是买家，网上的卖家也很头疼没有诚信的买家。现在3大C2C网站淘宝、eBay易趣和一拍网都有自己的网上交易工具，原理是通过网站作为中介方，将资金支付转为通过网站的间接支付，达到保护资金安全的目的。正因为如此，卖家的商品安全却得不到对称的安全保证。一位淘宝的卖家愤愤的在论坛中说，他的货物到达买家手里了，但是买家却迟迟不进行确认，甚至还有失去联系的例子出现。
电子商务的远程交易决定了需要一套覆盖全国的征信体系来保证每个人都能遵守网络交易的规则，但是到目前，只有上海建立了比较完善的地方性征信公司，对公用事业交费、银行贷款等个人信用资料进行收集、处理，编制个人诚信档案。而在更多的城市，征信制度还是一片空白。而且覆盖全国的征信体系还面临着巨大的成本考验，远远超出了C2C行业的承受范围。因此信用体系的建设还需要借助于第3方的力量和政府的作用。
借助于第3方的作用，对网上虚拟的卖家进行身份认证，保证线上的交易能在线下找到人，这是上海市电子商务协会进行诚信登记的初衷。去年12月，第一批诚信承诺登记网上卖家在上海诞生。该协会秘书长裔勇在接受记者采访时表示：希望通过行业协会的作用，为行业企业服务，促进商家走向诚信。但是，这种针对卖家的不对称监督仍然没有解决如何保证买家能够信守交易规则的问题。
C2C网站提供的中介式的支付工具面对网络的虚拟性，往往力不从心，难以将卖家和买家的利益都保护。结果出现了买家滥用黑名单，损害卖家信用记录的事情发生。
“我买化妆品还是到我认识的朋友的公司去买。”吴小姐说。看来信用问题不解决，电子商务还是只能半条腿走路。
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