纽约大停电：两难的抉择
时间:2008年01月25日 作者:商界评论 点击:
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700多家商店被抢，三千多人被捕，财产损失总计达到了2800多万美元（如果按照今天的价格水平计算将超过1亿5000万美元）。
时任纽约市市长比梅称之为“恐怖之夜”。
操作员的两难选择
虽然雷击属于意外事件，但是导致整个城市的全范围停电仍然让统一爱迪生公司难辞其咎。
在针对事故的调查中，愤怒的人们质问统一爱迪生公司，如果操作员在第一次雷击之后就采取均衡负荷，哪怕是第二次雷击之后均衡负荷，断电事故都有可能避免。
是什么原因导致操作员不愿意采取均衡负荷的决策？
在调查中发现，统一爱迪生公司的系统操作员有15分钟的时间进行均衡负荷操作，并且有关方面先后7次要求实行均衡负荷，但是所有的要求都被忽视了。
难道是因为系统操作员的个人原因？抑或是他没有意识到情况的严重性或者行动的紧迫性？
但随着调查的深入，统一爱迪生公司的内部问题逐一浮出水面。多方面的原因导致控制中心系统操作员的决策陷入一个两难的困境。
统一爱迪生公司的系统操作员拒绝采取行动有以下几条原因：
公司管理层在是否需要实施均衡负荷方面提供的培训很少。
电力公司的最重要的职责就是保证城市的电力供应，如果选择电力均衡负荷，那么意味着一部分的地区将无法得到供电保证；并且，如果这种情况没有事先通知，则非常容易引起外界对公司的不满和抱怨。
供电线路永远畅通无阻的思维定式使操作员很难采取主动断电的措施，而且造成这种现象的情况又非常罕见。罕见的事件被当成了不可能发生的事件，因此也就不需要应急计划和如何执行这个计划的模拟培训。
电网内负荷波动的原因是非常模糊的。
由于电网涉及一个庞大的系统，任何微小的原因都会导致用电负荷的异常（比如美国曾经热播一个电视剧，由于情节非常吸引人，导致该时段用电负荷的异常）。这里还存在着大量模糊不清和不确定的因素，对于控制中心系统操作员而言很难把主动均衡负荷与其他非正常的电力波动区分开来。
更重要的是对于直接责任人而言，均衡负荷的决策是一种两难的抉择。
无论是局部断电还是全城断电，事故的后果对于控制中心系统操作员都是一场灾难。
由于公司没有关于主动均衡负荷方面的明确指示，以及对主动均衡负荷责任的认定，控制中心系统操作员有理由认为，无论是否采取均衡负荷的措施，他们都会受到指责，甚至是失去工作。对于这名系统操作员来说，没有一种情况对他是有利的。
因为担心承担责任，系统操作员就会尽一切可能避免停电。
系统操作员有理由认为，他们的目的是防止服务损失，但却不清楚应该如何保证这个目标的实现。均衡负荷就无法向很多客户供电，这就违背了公司无论什么情况都要保持供电的命令；如果均衡负荷决策没有得到批准，那么这名操作员的职位就危险了。
统一爱迪生公司的管理者也没有为操作员提供任何决策依据，帮助他们做出这种困难而又重大的决策。
所以，对于系统操作员而言，均衡负荷的决策风险实在太大，因为断电的后果是无法预测的。这导致了他的高度紧张，极端的压力产生了简单的思考，驱使他匆忙寻找另一种方法，以避免即将发生的危机。最现实的选择就是维持电力，并直接减轻负荷（降低电压）。
统一爱迪生公司意识到了可能带来的城市混乱，但是操作员却没有意识到，让一名没有受过培训的系统操作员在危机时刻做出一个理性的系统方案评估是不可能的。系统操作员的个人需要驱使他把组织和技术方面的考虑搁置一边，逃避责任的心理压制了他从全局风
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