首席营销官的职责演变
时间:2007年12月14日 作者:成功营销 点击:
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营销经理多面手能力的补充。其结果是，很多企业将被迫对他们的营销和销售组织进行重组，创建“卓越中心”以提高关键营销能力，并有可能将需要专业技能的营销活动外包(就像有些首席信息官依靠外部IT开发资源一样)。因此，在最近由营销科学学会和麦肯锡组织召开的首席营销官峰会上，几乎有75％的首席营销官都同意，他们需要的技能正变得越来越专业化，以至于他们的营销组织今后将以完全不同的方式运营。
首席营销官面临的能力建设挑战也许不仅仅限于他们自己的部门，当前正在发生的、影响深远的以客户为中心的变革也很重要。当我们进入一个80％的寿险购买人都在网络上搜索相关信息的世界时，希望了解客户的销售代理人必须学会提出新问题：他们在网络上搜索过吗？他们都访问了哪些网站？他们对不同的品牌有何种印象？公关部门甚至总经理都需要了解哪些第三方媒介对他们的客户影响最大，以及如果在第三方媒介上出现对误导信息的讨论，如何回应最为有效。首席营销官和营销组织最适合提供市场研究和培训，以及协助建立适当的反应机制和所需要的能力。因此，有些企业要求他们的首席营销官建立跨业务单元的“商务委员会”以协调营销和客户工作也就毫不奇怪了。
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