首席营销官的职责演变
为了适应不断变化的环境，无论是营销组织还是整个企业都需要新的营销能力。例如，对营销组织而言，在日益增多的媒体(包括以用户原创内容为主导的媒介)中打造品牌的能力是至关重要的。很多企业必须对数量增加的广告和公关代理进行管理，并建立创造综合信息的新能力。此外还需要建立分析能力，例如，对在线和离线营销支出的有效性进行比较和最大化分析所需的数据管理技能。
很多此类技能(如社交网络商业化应用的专门技能、数字营销技能或在新兴市场的营销技能)都要求具有一定专业水平，作为对传统营销经理多面手能力的补充。其结果是，很多企业将被迫对他们的营销和销售组织进行重组，创建“卓越中心”以提高关键营销能力，并有可能将需要专业技能的营销活动外包(就像有些首席信息官依靠外部IT开发资源一样)。因此，在最近由营销科学学会和麦肯锡组织召开的首席营销官峰会上，几乎有75％的首席营销官都同意，他们需要的技能正变得越来越专业化，以至于他们的营销组织今后将以完全不同的方式运营。
首席营销官面临的能力建设挑战也许不仅仅限于他们自己的部门，当前正在发生的、影响深远的以客户为中心的变革也很重要。当我们进入一个80％的寿险购买人都在网络上搜索相关信息的世界时，希望了解客户的销售代理人必须学会提出新问题：他们在网络上搜索过吗？他们都访问了哪些网站？他们对不同的品牌有何种印象？公关部门甚至总经理都需要了解哪些第三方媒介对他们的客户影响最大，以及如果在第三方媒介上出现对误导信息的讨论，如何回应最为有效。首席营销官和营销组织最适合提供市场研究和培训，以及协助建立适当的反应机制和所需要的能力。因此，有些企业要求他们的首席营销官建立跨业务单元的“商务委员会”以协调营销和客户工作也就毫不奇怪了。
首席执行官如何提供帮助
为了迎接未来的客户和营销挑战，首席营销官的作用是不可或缺的。而首席执行官也必须发挥积极的作用，不仅因为这些挑战的艰巨性，而且因为密切参与其间将有助于他们了解首席营销官是否具备恰当的综合能力。如今，很多首席执行官在应对营销挑战上花费的时间很少，并且将它们看作“只是首席营销官的事”。原因之一是具有营销背景的首席执行官的比例一直在下降，这一职位更偏爱有运营或财务背景的人。这里为希望帮助首席营销官和确保企业健康发展的首席执行官提出三个明确的建议。
*花些时间了解一下客户的真实变化。如今很多营销审核都聚焦于品牌形象和财务结果，把焦点变化一下，去发现不同客户群体的需求正在发生何种变化，谁在哪个博客上对你的客户说了些什么，谁对你的产品具有社会影响力，以及客户正在如何改变他们的决策方式。技术的进步使企业能够对这些问题明察秋毫，与仅仅三年前可能达到的水平相比，这种洞察力的提高令人吃惊。如果他们肯花时间参与的话，首席执行官可以增加很多这种以客户为导向的讨论。例如，娱乐业经营者Harrah’s公司的首席执行官Gray Loveman一直密切参与其公司提升客户忠诚度的工作(这些工作涉及复杂的客户关系管理技术)。
*鼓励在首席营销官的工作与企业其他部门的工作之间建立恰当的联系。 这种联系不仅对于将营销、公关和企业事务整合在一起至关重要，而且在要求首席营销官领导有关企业战略和经营模式的重大举措时也非常重要。如果在首席营销官与业务单元负责人之间没有恰当的桥梁，后者会倾向于将此类项目视为企业员工的工作，因此会授权较低等级的
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。