首席营销官的职责演变

消费者购买行为模式的变化与另一个影响巨大的变化恰好一致：在企业营销和企业品牌建设工作中第三方媒介的作用提高。第三方媒介(如消费者协会、《消费者报告》杂志出版商等)已经存在多年，而互联网的发展已经极大地提高了用户原创型媒体(如博客、诸如Wikipedia一类的独立网站、YouTube和其他视频共享网站等)的重要性。在个人耗费在美国100家访问量最大的网站上的全部时间中，用户原创型媒体几乎占到了三分之一，而这一比例在两年前仅为3％左右。对促销广告持怀疑态度的消费者正在聚集到一种他们更信任的媒体中。

尽管对消费者有好处，但这种爆炸式发展的用户原创内容为商家带来了巨大风险。对一家企业的产品缺乏充分了解的个人和非政府组织有时对该企业形象的影响力(也许是有目的地试图伤害这家企业)可能与该企业的营销部门不相上下(也许会更大)。因此，尽管用户原创型媒体是一个长期的营销机会，但对于很多企业来说，它却在证实，这是一场短期的公关恶梦。例如，谁会忘记YouTube播放的一个在躺椅上睡觉的有线电视技师的视频剪辑画面呢？

仿佛这些变化还不够困难似的，当企业追求在新的市场(通常是欠发达的市场)实现增长时，客户的基本需求(企业必须去了解和满足这些需求)也在发生变化。新兴市场正在夺取全球GDP的更大份额，发达经济体的中端市场(很多营销人员曾将其定为目标市场)正在变得越来越萧条。因此，渴望增长的营销人员必须学会如何理解和利用新市场、新领域和新客户的需求，新客户包括那些收入远远低于大多数营销人员过去习惯于服务的客户收入的人群。

首席营销官不断变化的职责

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