首席营销官的职责演变
时间:2007年12月14日 作者:成功营销 点击:
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首席执行官如何提供帮助
为了迎接未来的客户和营销挑战，首席营销官的作用是不可或缺的。而首席执行官也必须发挥积极的作用，不仅因为这些挑战的艰巨性，而且因为密切参与其间将有助于他们了解首席营销官是否具备恰当的综合能力。如今，很多首席执行官在应对营销挑战上花费的时间很少，并且将它们看作“只是首席营销官的事”。原因之一是具有营销背景的首席执行官的比例一直在下降，这一职位更偏爱有运营或财务背景的人。这里为希望帮助首席营销官和确保企业健康发展的首席执行官提出三个明确的建议。
*花些时间了解一下客户的真实变化。如今很多营销审核都聚焦于品牌形象和财务结果，把焦点变化一下，去发现不同客户群体的需求正在发生何种变化，谁在哪个博客上对你的客户说了些什么，谁对你的产品具有社会影响力，以及客户正在如何改变他们的决策方式。技术的进步使企业能够对这些问题明察秋毫，与仅仅三年前可能达到的水平相比，这种洞察力的提高令人吃惊。如果他们肯花时间参与的话，首席执行官可以增加很多这种以客户为导向的讨论。例如，娱乐业经营者Harrah’s公司的首席执行官Gray Loveman一直密切参与其公司提升客户忠诚度的工作(这些工作涉及复杂的客户关系管理技术)。
*鼓励在首席营销官的工作与企业其他部门的工作之间建立恰当的联系。 这种联系不仅对于将营销、公关和企业事务整合在一起至关重要，而且在要求首席营销官领导有关企业战略和经营模式的重大举措时也非常重要。如果在首席营销官与业务单元负责人之间没有恰当的桥梁，后者会倾向于将此类项目视为企业员工的工作，因此会授权较低等级的员工参加。确保资深
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