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时间:2007年03月06日 作者:未知 点击:
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多时间做自我分析。
刚开始做这些自我分析时,每个人都很不习惯做,常有人要求我多讲课,少让他们作自我分析的思考,其原因:
第一、他们从小到大从没被训练过要思考,一直接受的是灌输教育,所以一下子不习惯。
第二、他们长大后也从未自己思考过这些问题,所以不会思考,头脑像生了锈一样。
第三、他们不了解自己,未察觉自己不了解自己,所以感觉不到自我了解的重要性。
但不要忘记,愈是不知道,不会思考,愈是要锻炼。所以我要求他们一定要找出自己人生的意义及生命的方向。当他们在最后拥有了了解自己的成就感、满足感、把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后,都无比的喜悦,并开始运用他们自己的潜能,开始了他们的新生活。
我深知自我了解的重要性。因此已养成了一个习惯,每天都要花时间去自我分析、自我了解。就像我现在在这本书上不断地问你们一些问题,要你去思考答案一样。因为这是我实践在自己身上的有效方法,劝告读者们应确实去做。
了解顾客
既然成功的关键是拥有满意的顾客,那么怎样才能让客满意呢?又如何研究顾客的需要呢?大部分人坐在办公室里问自己:“顾客到底想要什么呢?”然后阅读一些书籍、杂志,研究报告资料。这些方法虽然可以,但不是最好的方法。
还有很多人常问我:“杜老师,我的顾客到底想要什么?我怎样才能满足他们的需求呢?”我给他们的回答都是:“问我不如去问你的顾客。”
不要老坐在办公室里研究顾客要什么,要走到顾客面前去问他们到底要什么,毕竟顾客的需要他自己才最了解,也只有顾客自己才能告诉你他想要什么。 这样不是最快、最直接,又最准确了解顾客的方法吗?
有一次,我听说一个餐厅的老板因为生意不好,他就天天在办公室里苦想。结果生意越来越差,后来这个老板知道了这个方法之后,开始来到餐厅问吃饭的顾客:“你喜欢我们的菜色吗?你想吃些什么样的菜?有什么地方需要改进?”
这样的方式他持续做了几个月后,发现生意越来越好了。
企业最重要的资产是什么?是顾客。
也可以亲自去问他们,接近他们,与他们聊天,来倾听顾客的声音。而且要持续不断地工作,这不是一天、两天的事。
人才就是“人财”
&nbs p; 你是不是一个好的领导者,看
刚开始做这些自我分析时,每个人都很不习惯做,常有人要求我多讲课,少让他们作自我分析的思考,其原因:
第一、他们从小到大从没被训练过要思考,一直接受的是灌输教育,所以一下子不习惯。
第二、他们长大后也从未自己思考过这些问题,所以不会思考,头脑像生了锈一样。
第三、他们不了解自己,未察觉自己不了解自己,所以感觉不到自我了解的重要性。
但不要忘记,愈是不知道,不会思考,愈是要锻炼。所以我要求他们一定要找出自己人生的意义及生命的方向。当他们在最后拥有了了解自己的成就感、满足感、把握感以及找出了人生的方向及生命的目的后,都无比的喜悦,并开始运用他们自己的潜能,开始了他们的新生活。
我深知自我了解的重要性。因此已养成了一个习惯,每天都要花时间去自我分析、自我了解。就像我现在在这本书上不断地问你们一些问题,要你去思考答案一样。因为这是我实践在自己身上的有效方法,劝告读者们应确实去做。
了解顾客
既然成功的关键是拥有满意的顾客,那么怎样才能让客满意呢?又如何研究顾客的需要呢?大部分人坐在办公室里问自己:“顾客到底想要什么呢?”然后阅读一些书籍、杂志,研究报告资料。这些方法虽然可以,但不是最好的方法。
还有很多人常问我:“杜老师,我的顾客到底想要什么?我怎样才能满足他们的需求呢?”我给他们的回答都是:“问我不如去问你的顾客。”
不要老坐在办公室里研究顾客要什么,要走到顾客面前去问他们到底要什么,毕竟顾客的需要他自己才最了解,也只有顾客自己才能告诉你他想要什么。 这样不是最快、最直接,又最准确了解顾客的方法吗?
有一次,我听说一个餐厅的老板因为生意不好,他就天天在办公室里苦想。结果生意越来越差,后来这个老板知道了这个方法之后,开始来到餐厅问吃饭的顾客:“你喜欢我们的菜色吗?你想吃些什么样的菜?有什么地方需要改进?”
这样的方式他持续做了几个月后,发现生意越来越好了。
企业最重要的资产是什么?是顾客。
这样最重要的资产你不去了解他,不是一个好的经营者。你可以用顾客意见调查表、问卷、回馈信箱等方式来了解顾客,但千万不要流于形式。
也可以亲自去问他们,接近他们,与他们聊天,来倾听顾客的声音。而且要持续不断地工作,这不是一天、两天的事。
人才就是“人财”
&nbs p; 你是不是一个好的领导者,看
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