体验营销+特许经营
任何店铺都在努力提供令顾客满意的产品和服务。但实践经验表明，仅靠满意度并不足以长期留住客户。必须创造令顾客难忘的体验，激起人们的兴奋，把他们从满意的购买者变成忠诚的倡导者。体验一定要表明对顾客的深切关怀，并且不断地让顾客感到惊喜，让人们参与其中，享受过程的乐趣。
东莞长安酒店于1989年12月开业，硬件设施齐全，交通十分便利，是东莞首家三星级酒店，但开业后一直业绩平平。2002年1月扩建为四星级国际标准的涉外酒店，经过自身软硬件的改造，酒店专门投资了上千万元引进了智能化管理体系，只要客人在前台登记入住，步至房间，便会惊奇发现房门已自动打开，窗帘徐徐拉开，更惊喜的是，此时电视音响传来一阵动听音乐，屏幕上自动打出欢迎客人的名字，以及欢迎客人入住的字样，新奇的做法吸引住了客人，给他们有一种至高无上的尊贵体验。
酒店的发展从此上了一个新台阶，各种大型会议、商务活动等应接不暇。
以上事例说明，人们在消费过程中想要的是一种经历、一种体验，而让消费者拥有这种体验是成功的惟一途径。体验营销的正确实施增强了企业核心竞争力，不仅销售额和利润稳步上升，客户忠诚度和满意度也大为改观。
嫁接“体验”，创造鲜活的现场销售魅力
参加过在麦当劳举办的生日party吗？还记得在麦当劳叔叔带领下做游戏时那些欢笑的小脸蛋吗？看到笑脸背后的巨大价值吗？
日本的麦当劳店，竟记载了60万小朋友的生日。每当小朋友生日的前几天，汉堡店便寄去电脑生日卡。到了生日的那天，小朋友便持卡来过生日。一般的公司采用的方式是：先向小朋友祝贺生日，再送一些小礼物。但麦当劳的作法却别出心裁，与众不同。他们在祝贺生日的同时，全体员工起立用掌声对孩子们表示欢迎和祝福。
孩子们平时能得到所想要的东西，但不一定能得到掌声。这热烈的掌声使孩子们突然发现自己被那么多人爱着、鼓励着，觉得自己是处在世界的中心，自豪的心情油然而生。许多孩子的妈妈看到自己的孩子沉浸在阵阵掌声之中，也激动得热泪盈眶。除了满意妈妈的大方消费，一群铁杆小麦当劳迷就此产生了。受过良好培训的麦当劳叔叔是个很好的体验制造者和体验管理者，他把“更多欢笑”传递全世界，也把更多价值带进麦当劳。但值得注意的是，体验并不仅仅是如何取悦顾客，而是如何让他们置身其中，通过消费来获得个性的满足。
麦当劳从30多年前经营汉堡包起家，采用特许经营在全球发展加盟商。目前，分支机构已扩展到30多个国家和地区，拥有8400多家连锁店，其多年来一直坚持“S.Q.C”精神：“服务”、“优质”、“清洁”，且为迎合不同年龄、性别、层次、地区消费者的不同口味，不断努力改进。
2002年初，麦当劳正在全球面临着巨大的危机：快餐食品对消费者健康的影响、民族和文化意识以及品牌老化是麦当劳在全球遇到麻烦的三大主要原因。
品牌老化是麦当劳的最大的困扰。50年不变的“麦当劳叔叔”
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