外包呼叫中心如何给自己做增值服务
时间:2008年08月26日 作者:谢明伟 点击:
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08年的外包呼叫中心市场竞争变得更加惨烈，仅北京市场就又冒出来6-10家外包呼叫中心。“外面的人看里面很风光，只有里面的人才知道真正的心酸”，一位长期从事呼叫中心外包服务的朋友道出了自己的苦闷。其实外包呼叫中心的日子越来越难过。
众所周之，外包呼叫中心初期的建设成本是很高的，100坐席以上的投资肯定在100万以上了，这里只是硬件设备投资，加之永无休止的运营成本，所以经营外包呼叫中心并没有想象中的那么容易。
目前市场上的中小规模的外包呼叫中心大多在拼价格，利润空间变得越来越小，价格低了自然会影响服务质量，服务降低自然会增加投诉，甚至还会出现弄虚作假的情况。外包呼叫中心将逐渐面临这样的尴尬，利润越来越小，但是不接业务又不行，设备和CSR都在大口大口的吃成本，几十天或者一两个月没有业务那就意味着你以前的业务都白做了。很多大型或者说高端的外包呼叫中心没有纠缠在打价格战上，而要另辟蹊径，做增值服务。
方正外包呼叫中心就深领其中的奥秘，他进入市场以来不打价格战，而靠增加服务来提升客户满意度，同时也是在打造自己的核心竞争力，方正的外包呼叫中心做调查可以提供数据分析和调查报告；硬件设施支持视频会议服务；产品销售和线索挖掘可以作为方正品牌的增值服务；被访者听到是方正访问员也会大大的降低拒访率等。方正就是依靠着品牌优势、技术优势将占领了一部分的外包市场份额。
而其他外包呼叫中心也要根据自身的特点，深度挖掘潜在价值，绕开打价格战的怪圈，使外包呼叫中心走上正轨。
方正外包呼叫中心售前支持， xiemingwei@founder.com；MSN:kuailedexiaoxie@hotmail.com
众所周之，外包呼叫中心初期的建设成本是很高的，100坐席以上的投资肯定在100万以上了，这里只是硬件设备投资，加之永无休止的运营成本，所以经营外包呼叫中心并没有想象中的那么容易。
目前市场上的中小规模的外包呼叫中心大多在拼价格，利润空间变得越来越小，价格低了自然会影响服务质量，服务降低自然会增加投诉，甚至还会出现弄虚作假的情况。外包呼叫中心将逐渐面临这样的尴尬，利润越来越小，但是不接业务又不行，设备和CSR都在大口大口的吃成本，几十天或者一两个月没有业务那就意味着你以前的业务都白做了。很多大型或者说高端的外包呼叫中心没有纠缠在打价格战上，而要另辟蹊径，做增值服务。
方正外包呼叫中心就深领其中的奥秘，他进入市场以来不打价格战，而靠增加服务来提升客户满意度，同时也是在打造自己的核心竞争力，方正的外包呼叫中心做调查可以提供数据分析和调查报告；硬件设施支持视频会议服务；产品销售和线索挖掘可以作为方正品牌的增值服务；被访者听到是方正访问员也会大大的降低拒访率等。方正就是依靠着品牌优势、技术优势将占领了一部分的外包市场份额。
而其他外包呼叫中心也要根据自身的特点，深度挖掘潜在价值，绕开打价格战的怪圈，使外包呼叫中心走上正轨。
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