汽车销售人员莫忽略“顾问心态”
时间:2008年06月30日 作者:孙彦良 点击:
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信息，用心参悟，积极理解消费特征，判断顾客类别，评估成交的几率。在每次接待时，耐心记笔录，在心里无形地绘出顾客的全方位视图，不断地平衡客户实际偏重与公司政策，竭力促进销售达成。 得注意得是，无论何种类型，均给之礼遇，忌讳以短见视人，否则，极易错失销售良机，每位所接待的客户，即使最终不成交，也是公司或个人的宣传载体，维护得好将赢得受众之间的口碑相传，何乐不为？ 顾客是销售顾问的“上帝”，但无需低三下四与顶膜礼拜，只要持有一颗感恩的心，平等相对，用心珍视，借助现行的品牌标准与规定，适时联络，掌握动态信息，在可控资源范围内，尽量满足，不盲目许诺，一旦承诺，及时兑现，无论如何，竭尽全力不要让自己给对方留下“缺乏诚信”的不良印象。 留住一位已成交的顾客，于公，扩大售后服务的基盘客户，为公司增收；于私，意味着创造转介，增加其他销售的可能性，有利于个人增收，相反，则失去得不仅仅是一位客户。因此，无论如何，销售顾问只有用心把潜在、保有车主服务周到，赢取长期信任，设置交流时机，持续保持，通过满意的顾客再次挖掘销售的潜力。 现阶段，许多销售顾问存在着短期效应的倾向，不时会出现“蒙骗”现象，也许必不得已，或许未被发现，一时得逞，但不适合长期使用，否则，无异于自行拆台，长远来看，这种行为实不可取，除非不会仅将自己圈定于汽车销售行业中。 PS：草草乱语，稀疏几句，挂一漏万，在所难免，以镜视己，不佳之处，有则改之，无则加冕，此乃文之所愿！
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