操作规范的执行容不得半点差错

   “您好，XX旅行网很高兴为您服务。”

    电话里冒出来一个嗲嗲的男声，惊得我手机差点掉到地上。他说的是严格培训后的标准语言，那语调——不晓得是不是也是经严格培训出来的，跟商场里女声广播的“新世界百货商场，祝您购物愉快”一样。

    最近奇了，买液晶电视、坐飞机、刷银行卡，打客服电话过去，接线的都是意料之外的男声。这意料之外颇让人不习惯，象刚才那个订票的，我猜想他是不是接受的是女性客服人员的培训？

    足疗中心会给男性客户派出女性足疗师，女性客户派男性足疗师，这倒好理解和接受。但是，女性化十足的男声乍听起来，用网络语言来形容，“很容易把人雷倒喔”！

    网站在我订完票后发了封确认短信，提醒我北京去杭州在T3航站楼登机，这个意外倒让我蛮受用。想想他们的客服做的也算到家了。

    不料，一小时后，我正与老板开会，短信又来了，一模一样地提醒我在T3航站楼登机。我心里“哦”了一声。

    晚饭时，手机又叫了一声，打开一看，还是那网站的短信，第三次一模一样地提醒我在T3航站楼登机。

    我数了数，订个机票，给我发了6条短信。难道他们发短信不要钱？

    好好的客服做成了这样，我只好服了他们。

    晚饭后我一边删短信一边想，都说操作规范好，凝聚了制订者的智慧和心血，执行的人只要照着做就行了，几乎可以不用脑子。但是，瞧瞧吧，今天我就是不用脑子的规范执行者的受害人，我对着电话里的人说话，听到的是机械的程式化的声音，而且他们用错了版本，把女声版的用到男员工上了。大概他们的短信发送流程出了问题，善意的短信又成了垃圾短信。

    所以说，操作规范的执行容不得半点差错，不然，就笑话大了，麻烦大了，收益小了。

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