收缩行业的扩张企业
4、 “手册的标准化”，而这一点也是当初第一次接触玛雅的时候打动我的地方。一个看起来似乎没有太多业务流程的行业，却有32本手册来保证企业的规划的运营。前面三点是从制度上保证了企业的安全，而这32本手册是从管理上保证了员工做事的标准化。也只有这样的企业才有勇气来扩张。据我们调研目前在行业内还没有一家同业的手册可以超过玛雅，而这些手册是玛雅房屋创始人庄庭祯先生20年的从业经验以及玛雅房屋成立五年来精华的提炼，是玛雅房屋扩张的致命武器。
5、 所有特许经营的行业都存在一个两难的选择，以直营为主发展速度慢而且人才流失严重，目前行业中以中原地产为代表；以加盟为主由于它确认行政的约束力，很难采用强制手段，所以很难保证所有加盟商在理念和操作手法上与特许方保持一致。而目前玛雅强调的是“特许经营直营化管理”。玛雅的人力资源管理=（模式+标准）X 训练。模式：连锁加盟的模式，标准：直营管理的标准，训练：所有员工的培训。对于连锁加盟企业的骨干人员的统一培训，人才使用强调人才所有权和使用权的分离。经过特殊训练的人才可以保证继续执行玛雅的规则和标准。只有人才的所有权归总部，使用权归加盟店，才会实现比较良好的管理。陕西玛雅的入职训练其中一项走入玛雅，是由总经理亲自训练，雷打不动。非技术性课程受到高度重视，是因为玛雅认为玛雅的骨干员工对于玛雅的文化是非常重要的，从而保证训练的效果。所以陕西出现了同行对其加盟店店长挖角，提高其薪水标准，但两年多来没有一个店长被挖走。
6、 “信息化”，作为一种科技手段在玛雅的运营中起到了关键的作用。如果没有目前使用的这套软件平台，玛雅就无法对所有加盟店的信息进行收集和整理，也就更无法进行管理和服务。虽然在这上面无论总部还是加盟店都投入了不少成本，但收获也是巨大的，所有的操作流程靠信息系统的保障得以顺畅完整的运行。当然是不是用了软件管理就会提升，不见得，一方面这个软件一定要适应企业的实际，玛雅的软件是在多年的基础上不断完善的，其中大量的是玛雅自身流程的完善；另外一方面就是对软件的重视程度，如果总部和加盟店都不能够认识或者重视软件的应用，那也体现不出其价值。
7、 玛雅非常强调对加盟商的
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