装饰涂料业格局观察及本土涂料企业突围策略思考
时间:2008年04月27日 作者:邓超明 点击:
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n/Index.html" target="_blank">终端客户数据库，未能针对终端客户进行售后跟踪服务，从而也难以直接性地获得客户反馈，而处于渠道链中的经销商、零售商、专卖店等一般是缺乏收集客户数据的积极性的，同时，大多销售链条上的企业也不具备这样的软硬件条件，更别说做一些售后跟踪服务了。
如果区域品牌能在客户服务方面做得更细致一些，将大品牌没做到、没做细、不能够做的服务环节都考虑到，并且予以落地，那么通过专业、完善、细致的服务建立良好的品牌形象与口碑，获得稳固的市场占有，这也不是很难做到的。洋品牌纵横我国市场，凭借的是质量及巨额资金打造的广告营销，以及全球性的品牌资源与公信力支持。由于战线的延伸、对本土市场及消费者需求的差异性缺乏了解，洋品牌目前在这方面并没有像其他行业那样已经构建起完整的服务系统。我们本土区域品牌，熟悉中国国情，服务可以做细做全。从服务着手，使产品在消费者心中留下美好印象，形成良好口碑，建立相对牢固的竞争堡垒，并以此向更广的市场区域拓展，应该是区域涂料企业一大差异化竞争优势培育切入点。我们不妨借鉴一下家电业的服务模式，比如海尔售后服务坚持“国际星级服务”等原则，把服务当成企业战略层面的事情来抓。那么，客户数据的收集、挖掘与跟踪服务，将构成企业整个营销战略中的重要部分。
欢迎与作者探讨您的观点和看法，邓超明，赢道新营销品牌传播机构( www.pushway.com.cn ) 首席合伙人，北大纵横管理咨询集团IT咨询中心互联网与电子商务专家；构建FEA网络整合营销传播(话题营销·事件营销·互动营销)，专注中小企业知名度低成本经营，帮助成长型企业借助互联网的力量实现“以小搏大”、“从区域走向
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