家纺中小企业攻坚战
时间:2008年04月27日 作者:沈志勇 点击:
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nsidelink" href="http://www.em-cn.com/Article/Special/zhongduan/Index.html" target="_blank">终端，走到店里就能感受到五彩斑斓的色彩，让消费者融入彩翼所倡导的“色彩生活”里。
所以，独特的、符合品牌概念的装修风格是终端建设与竞争对手的第一个区隔。
2、服务员专业化提升，传递体验
由于服务和消费的不可分割性，服务是企业用以传递体验的天然平台。在服务过程中，企业除了完成基本的服务外，完全可以有意识地向顾客传递她们所看重的体验。
去过美发沙龙的人都知道，任何一名服务员都经过严格的专业知识的培训，对消费者来说，她们绝并非简单的服务人员，而担当起美容顾问的角色。消费者在做美容的同时可以向美容顾问咨询关于美容的任何信息，并一一得到满意答复，这不仅加强了服务员的专业度，更会增加消费者的信任感，这就是服务员的专业化提升给消费者带来的心理感受。
在家纺业，彩翼家纺十分重视在终端给消费者带来的体验，将所有加盟店导购员都集中起来进行专业知识提升，将其培训成家居色彩搭配顾问。在专卖店，色彩顾问将随时针对消费者展开小型色彩培训会，并根据消费者家庭风格做产品购买建议。
3、情感维系，传递体验
绝大多数家纺品牌在终端与消费者完成购买行为后不再有任何的后期行为，若要将品牌独特的概念深入消费者内心，将品牌倡导的生活态度融入消费者日常生活中，仅仅依靠终端店面是无法完成的，这就需要完成销售之后的攻心战。
在这方面有很多行业都可以是家纺参照的典范，且不提汽车业、房地产业，就拿捷安特自行车来说，除了设计符合品牌特性的店面、导购人员专业度提升以外，购买任何一辆捷安特自行车均可成为他们旅行俱乐部的会员，对弘扬运动文化的捷安特来说，通过俱乐部为纽带，将企业所倡导的概念与消费者紧密结合，即便完成销售之后也能将企业内涵不断的传递给消费者。
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