下沉、下沉、下沉，家纺行业呼唤服务下沉

　　二，加强对消费者的服务

　　家纺销售做的就是服务，很多经销商忽略了这一点，这也是为什么半数以上新进入家纺领域的经销商最终铩羽而归的一个重要原因。

　　而要能够留住客户，并且还乐意介绍亲友购买，这不仅仅是产品和价位的问题，关键还要通过优质的服务，增进和深化与消费者的关系。把服务作为提升竞争力的必要手段。可以说家纺专卖店开设的同时，也是服务终端的建立与完善的过程。要做好服务，我们可以从下面几点来着手：

　　1.售前服务

　　据调查数据表明：65%消费者受产品的终端形象、活动影响而发生购买转移行为。不重视终端销售氛围的营造成为了很多终端专卖店的致命弱点。

　　一般来讲，顾客推门进入时，几个关键接触点的氛围营造，就能决定消费者的购买，所以好的售前服务就是要解决好关键接触点给消费者留下的服务印象。

　　进入店内的顾客不外乎这几类：好奇者、收集信息者、将信将疑者、到处比价者。对好奇者循循善诱，以服务和品质给她留下品牌印象。对收集信息者要重点比较优势和劣势，给她提出解决问题的方案。对将信将疑者要用实证建立她的信心，通过试验演示或者消费者现身说法解决信任问题。对到处比价者要告知她促销活动，替她算帐。

　　2.售中服务

　　俗话说临门一脚看导购。一个好的导购员对终端是至关重要的。据统计，受过良好持续培训、性格外向的导购员和一般的、极少

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