我们能从星巴克学到什么
星巴克将这句话变成了一种科学理论。实际上这就是我刚刚谈到的隐藏在星巴克背后的“熟悉度”。这个品牌具有一种独特的、能够对目标消费群识别的能力。星巴克能够辐射、确认一种明确且迷人的身份，同时还能非常聪明地更加深入地了解顾客，包括顾客的价值观、生活方式以及需求等等。
为什么会有人在意什么音乐是“我们正在倾听的”？你认为通用汽车的广告音乐符合你的音乐口味，还是惠普的广告音乐更符合你的音乐口味？或者说，你只是在意音乐本身吗？我并不这么认为。实际上，在生活中，其实人们非常在乎一种所谓的“共同的情感”。
我们尊重星巴克的营销策略，因为每当它说“我们”的时候，这对我们来说其实意味着更多的东西。
星巴克盈利的途径，其实就是通过一种“共同的情感”。你不妨与星巴克对照一下，看看你的品牌是否也是这样做的，怎样做才能使它变成现实。其实很简单，试想一下，如果因为你的判断、品位以及持续的能力为你的客户不断带来惊喜和欢悦，从而使他们产生信赖感，实际上，你就已经拥有了一个不再局限于有限的店铺空间的非常具有价值的合作伙伴。换句话说，你已经赢得了市场竞争力！
不要尝试赚顾客的每一分钱
尝试着用“激进”的逻辑思考问题：顾客买了一杯咖啡，然后坐下来悠闲地消磨5个小时。当然，这在企业管理文化里，是永远不会容许这样的事情发生，这样的投资回报实在少得可怜。在现今讲求时效的社会里，顾客们只能把一些“边角废料”的时间用在喝咖啡上。很快，星巴克“休息一小时”的概念得到了众多消费者的青睐。星巴克留给公众的似乎就是这样的印象。
而真相是，星巴克舒适的椅子和沙发都成了与“时效”经济相违背的东西。星吧克巧妙地创造了一种“忠诚”工作的假象，让商务洽谈的适当悠闲变成可能，为多人聚会提供了一个场地。所有这一切，其实就是满足了顾客潜在的消费需求。
不要将你的顾客过于“货币化”。你该做的，就是创造一个良好的消费环境，让你的顾客不觉得自己被人用枪瞄准了脑袋，逼迫他们消费。事实，一些了不起的事情往往发生在你表现出一定的耐心和信心的时候。如果拥有了耐心和信心，即使你出售的远不是最便宜的商品，你的顾客一样会再回来。
混合与模仿的强大力量
星巴克绝对是一个重组文化营销的大师。它有一点美国化，如同经典小说《白鲸》所具有的美国味。它拥有独特的多重选择性，这使它拥有无穷的吸引各种消费群体的潜
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