我们能从星巴克学到什么

■文/Adam Hanft　翻译/黄颖川 

    也许是因为我刚刚在伦敦、巴黎和柏林度过了一段时间，我惊奇地发现星巴克文化居然能如此成功地在欧洲这个对美国文化向来有着相当强烈免疫系统的地方生存，并且能很好地发展着。因此，尽管有关这个品牌的东西已被写过很多，但从这个品牌，我认为还是有许多东西的确值得我们从中学习、借鉴。

    在这里，我们从中提取了一些最值得留意的与营销学有关的经验，这些经验绝对值得营销人铭记于心。

一切集中于“熟悉”

    星巴克的所有产品都拥有人们非常熟悉的外包装，这能让人们对这个品牌产生一个固定的、深刻的印象。

    如对家具的选择，固定的装饰和摆设，产品的名称，甚至杯子上附带的信息、图形，等等。可以感受得到，在星巴克，所有的东西都经过了认真、精心的设计。举个例子，我所在的纽约，星巴克在店内甚至设置了一个小纸盒，用于放置经理和经理助理的名片。这看似简单的小设置其实非常聪明！这能令顾客对星巴克产生相当美好的感觉，它让顾客感受到，在星巴克是有人在为他们负责的，星巴克绝对不会弃责任于不顾。而责任，在如今的商业环境中，是越来越罕见的东西了。

    其实简而言之，在星巴克绝对没有多余的东西。相应地，那些“多余的东西”也不应该出现在你的企业里。

    事实上，每一个企业，无论它的空间多么小，只要努力地去增强自己的品牌在公众间的熟悉度并能够有意识地与客户进行互动，这就是一种独特的生存方式。在客观条件尚未完全成熟的情况下，在考虑如何增长你的业务时，如果你能将注意力放在一些细节上，实际上，其效果是非常明显的，它们可以为你的品牌传递出十分强大的信息量。把精力用在细节上，就能够将你的一些服务概念传达给客户，让他们感觉到你重视他们。反过来也会让客户对品牌产生一种信任，最终让他们自己去承认你的品牌、产品和服务。

注重你的“品牌意识”

    斯科特·菲茨杰拉德（F. Scott Fitzgerald）在《了不起的盖茨比》一书的第一页，将人格界定为一种“不间断的一连串成功姿态”。

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