PPG遭遇模式陷阱
但颇具讽刺意味的是,之前PPG曾向媒体宣称,企业的质量问题已经得到很大的改善,客户回头率高达50%,但一位和PPG有着密切业务联系的知情人士表示,因为质量问题的投诉,“PPG的回头客户接近于零”。
资金黑洞
事实上,质量问题还不仅仅是导致“低回头率”那么简单。与美特斯·邦威等轻公司不同,由于没有实体渠道的支持,仅仅是依靠呼叫中心来销售,那么就出现了一个很棘手的问题,即PPG必须通过在媒体上大量投放广告来赢得客户。“但是由于质量问题的普遍存在,导致广告投放的有效性越来越低。”上述知情人士如是说。
另据赵奕松介绍,PPG在2007年的单日销售量最高值曾多次达到3万件,其中,“企业投放的广告费用占企业营业额的50%”。也就是说,PPG每年的广告费用动辄以数千万计。同样是上述知情人士表示,除了从VC那里获得资金外,销售回款成为进一步投放广告的重要来源。所以,一方面,大把的广告费用要求PPG必须拥有充足的现金流;另一方面,质量问题导致的“低回头率”使得企业必须不断追加广告费用来吸引新的目标客户。“因此外界有关PPG资金链吃紧的传闻也并非空穴来风。”该知情人士如是说。
在锐宏看来,质量问题与沉重的广告投放负担都是PPG商业模式自身带来的问题,而这两个问题都直接或间接导致企业资金链的吃紧,经营风险也由此产生。“除了严格把控质量关之外,PPG要注重顾客体验和品牌内涵价值的提升。”锐宏表示,“在崇尚品牌体验的时代,如何实现消费与品牌之间的互动,增强顾客体验,是直销模式节约渠道成本后需要注重的。因此,PPG要考虑单一向媒体投放广告的风险性,适当评估是否要开设线下体验店。”
同样,针对PPG的众多跟随者,锐宏表示:“PPG存在的问题并不是一个特例,而是其商业模式本身的弊端,具有普遍性。因此,PPG所面临的问题,也正是那些跟随者即将面临并要着手解决的问题。”
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PPG的追随者
由于PPG的成功太过迅速与容易,据不完全统计,在过去的一年里,大约有3000多家类似公司的跟进与仿冒。这些追随者主要分为以下三类:
第一类是产品线的延伸,如PPG直销男式衬衫,跟进者就直销帽子、袜子和女装品牌;














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