吹响悬壶济世的“集结号”
时间:2008年03月02日 作者:胥平 点击:
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做手术。拉吉尔说，如果要做手术，他就不会来中国了。 拉吉尔的治疗由赖志刚院长亲自主持。经过七八天的针刀治疗，刚入院时几乎“佝偻”的拉吉尔就神奇地站了起来。一个多月后，“抬着进去”的拉吉尔就“走着出来”了。用他自己的话说，他现在感觉比来中国以前要好上一千倍。现在，他可以开车，可以走路，可以站立，又可以正常地生活了，不用再吃止疼药和其他药物了，感觉像获得了新生，是四川康骨医院给了他第二次生命。 赖院长笑着说，拉吉尔来的时候，我说他显得比较苍老，争取让他出院的时候，像是40岁，他很高兴。不过，我现在觉得他有45岁，还有5岁的差距。也就是说，我们医院还要对他的彻底康复负责到底，让60岁的老人年轻20岁梦想成真。 在央视的一期《人物》节目里，主持人问赖院长：拉吉尔在给他们的电子邮件中说，他在四川康骨医院住了将近一个多月，不但把病治好了，而且与医院的医护人员建立了“十分深厚”的友谊，其中特别提到了医院的孙竹娟医生。 孙医生说，拉吉尔到成都以后，他的胃口不是很好，医院就千方百计给他配备适合他口味的饮食，以保证他体内营养的需要，使拉吉尔深受感动。为了验证拉吉尔和医院的友谊究竟有多“深厚”，主持人出了一个题目：拉吉尔说得最好的一句中文是什么？结果，远隔重洋的美国销售员和孙竹娟写的都是“磨磨蹭蹭”。拉吉尔的夫人彭琳解释道，因为有时候早晨出去，我很快就准备好了，要等他很长时间，所以我说他总是“磨磨蹭蹭”…… 如此和谐的医患关系，使“磨磨蹭蹭”包含了深沉隽永的内容。 “万里寻‘针’情”的故事，使赖院长感触很深。他对记者说，看到患者痛苦不堪，他心中就会涌出一种希望帮助患者解除病痛的责任感。说远点，作为一名医生，希波克拉底誓言已牢牢扎根于自己心灵的深处，无论哪里来的患者都情同手足；就现实而言，全心全意为人民服务，是一个中国共产党人最基本的人生信条。他经常告诫医院的员工，虽然个人是平凡的，但他们从事的事业很崇高。 实现客户价值的最大化 患者就是客户，客户就是市场，市场经济没有市场是不可思议的。赖院长对记者说，四川康骨医院把“实现客户价值的最大化”作为最高的追求和目标，就是要“让受骨与软组织疾患影响的人士，以极小的付出重新获得健康的生活”。 大步流星的文明进程，使现代人对健康和生命的认识发生了质变的飞跃。安全、痛苦小、见效快、费用低等，成为“质变”的一大标准。在全面小康大道上迅跑的国人，正以先进和科学的理念与行动，填补着健康与生命的“三大差别”。对此，赖院长认为，这种“填补”只是人们价值观的一个基础。作为负有特殊使命和责任的医院，唯一应该做、而且应该做好的，就是如何“实现客户价值的最大化”。为了进一步说明这个问题，他给记者举了几个例子。 一个是世界冠军孔令辉因颈椎病来院治疗。按说，像孔令辉这些名人，是不愁找不到医病的地方的。他选择四川康骨医院，看重的是安全和疗效。47届世乒赛前的孔令辉，因伤病困扰状态低迷，他没有更多的时间躺在病床上接受治疗，他需要尽快康复为国争光。正因为如此，他来到四川康骨医院。经过赖院长、陈关富副院长等骨科专家的精心治疗，孔令辉如愿以偿重返赛场，并一举夺得47届世乒赛双打冠军。 另一个是“来自异乡的荣耀”。2005年初冬的一天，在澳大利亚学习考察的赖院长来到世界度假胜地布里斯班黄金海岸，正在欣赏澳洲美景和品尝澳洲美食时，突然被一双有力的大手牢牢地固定在座椅的靠背上。赖院长回头一看，一张既陌生又有些熟悉的脸庞浮现在他眼前，但他实在想不起这个年轻人姓甚名谁。 “赖医生，你不认识我了？我叫南翔呀！” <
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