给“药店服务”开一剂药方
（四）积极利用新技术来帮助提高服务水平
采用信息技术来实现规范化管理已经是不容置疑的趋势。如 美国RiteAid公司大力建设顾客健康电子系统，顾客通过在网上或在连锁药店提供个人资料及相关的医疗健康信息并保存在该系统中，系统根据数据库中顾客的资料自动提醒药师，注意顾客所购药品与其它处方药或非处方药的可能的不良反应。利用这一系统，药店可为顾客提供全方位的药学服务，同时顾客可定期收到有关促销和打折消息的电子邮件。此外，还在计算机上对一些老年患者、慢性病患者建立用药档案，以便于查询及指导用药，避免重复用药或药物相互作用的发生。
在社会的环境已经发生巨大变化的情况，药店也必须时刻注意到顾客的生活环境和习惯的变化，调整服务手段和措施。例如目前中国的手机应用和互联网应用已经普及，那么是否考虑在新的手机平台和互联网平台来开展服务应用呢？
例如当本次销售不能提供原始药品说明书时，一种方法是通过计算机系统调出相关药签内容打印，为病人或消费者提供药品的用法、用量、注意事项的指导，另一种也可以通过互联网和手机查询发送的方式，让顾客得到信息。当药店的电子药历记录病人或消费者的用药记录和档案（内容包括消费者的一般资料、家族史、嗜好、过敏史及历次用药的药品名称、剂量、疗程、不良反应记录）后，顾客可以轻松到不同门店购买而不必担忧是否随身携带病历，而药店也可以根据药历记载信息的分析对顾客实现调研和回访，例如通过手机短信提醒服药，对适合病人的健康讲座或保健产品促销信息予以短信通知，对顾客进行服务满意度的有奖手机短信调查等。总之，新的技术发展为我们提升服务水平的效率、深度和广度提供了很好的平台，如果能够善加利用，就能够产生差异化和低成本的经营效果。
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