给“药店服务”开一剂药方

　　目前我国连锁药店的培训体系还是比较简单，例如目前很多企业没有完整的年度培训计划，也不能针对不同角色和职务的员工制定相应的培训大纲和培训教材，并实施考核，甚至连非常重要的新员工培训也没有，而我们看台湾某著名连锁药妆店的新员工培训有四天，第一天内容是公司文化，服务礼仪，收银结帐，上班考勤，假钞鉴别和防骗，第二天是保健食品成分与功能，皮肤构造和保养，第三天第四天是帐务处理、POP制作等内容。新员工刚进入企业，其价值观处于塑造阶段，因此企业非常需要给予系统的培训教育，让其明确在企业中以什么样的行为规范来工作和协作。

　　由于培训方式和手段的落后，往往起不到应有的效果。基层员工是没有很高的抽象理解能力的，因此在培训中一定要注意形式多样，文字简要，语言易懂，积极利用画面和视频增加生动性。例如香港万宁在服务方面力求采用简单的形式，令门店店员易于做到，尽量利用照片或图像表达讯息，尤其是制订员工的仪容要求，例如女性员工要化淡妆、长发要束起等，全部均以照片表示，避免不同人有不同准则，节省互相猜度的时间。

　　此外，国内企业培训往往会走过场，就某

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