快公司需要积极的声誉管理

文／徐雷 

    一家高成长公司经过数年发展，已经拥有国内网络视频广告接近80％的市场份额。但该公司CEO曾经这么告诉我：我们很低调，我们不需要宣传。他解释说，首先公司需要专注于市场开拓，而宣传炒作多少有点不务正业，可有可无。另外一个原因，他认为过多的宣传会让竞争对手知道太多有关自己的动向。

    所谓抬得太高，摔得更惨。不可否认无节制的炒作、过度完美的公关包装正在给一些快公司埋下失足的陷阱。然而同样必须肯定的是，在从快公司成长为一家对社会、对消费者拥有庞大影响力的大公司的路途上，战略层面上发挥作用的专业性公关仍然是必不可少的。所谓战略性公关，表现在努力同包括消费者在内各个利益相关方建立起和谐和互信的关系，并且对公司声誉进行积极提升和维护上。因此，我们不妨将战略性公关称为积极有效的声誉管理，以有别于经常使人误解和受到歪曲的炒作式“公关”。

    没有人可以否认公司声誉(Corporate Reputation)的重要性。据估计，如今70％到80％的公司价值来自于品牌、智力资本和商誉等无形资产。作为一种隐性的公司资产，良好而独特的声誉可以吸引优秀的人才，增加同供应商、分销商和潜在合作伙伴谈判的筹码，提高产品和服务的溢价并增强消费者的认知度和忠诚度，方便在资本市场上的融资和提升股票估值。

    一般可以认为，公司声誉是由各种利益相关方对于一家企业的综合判断，这些判断主要来自于如下六个方面：

    情感的感染力：这使得人们从感性上喜欢、仰慕或信任一家公司。

    产品和服务：公司生产和提供的是高质量的、创新的、可靠的产品和服务，或提供了价值。

    财务表现：公司向投资者作出了令人满意的回报，而且未来仍然有提供持续回报的前景。

    愿景和领导力：公司对未来有明确的抱负和理想，并且拥有强有力的领导层来实现该愿景。

    工作环境：公司管理良好，拥有一流的员工，是一个值得向往的工作场所。

    社会责任：公司是一个良好的企业公民，不遗余力地支持社会正义，保护环境。

    快公司存在时间

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