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歪批管理：管理二字的说文解字

时间:2008年03月02日作者:韩锋点击: 加入收藏有效营销

也就是说，管理者永远在事情发生真实“里边”的“外边”吗？用当今最专业的经济学的理论来讲，就是信息的不对称。这也使笔者明白了许多优秀企业、优秀领导者管理手段背后的真实动因。美国最著名的CEO之一的通用公司的杰克韦尔奇先生特别推崇的“深潜”（DEEP DIVE)——深度介入公司的基础事务，和最基层的员工打成一片。他这样做的原因是，基层员工最了解生意的真实情况，越是基层的了解的越多。这也是杰克韦尔奇引以为豪的，引领GE公司成为全球数一数二公司的管理法宝之一。这个管理原理告诫管理者永远不能高高在上，发号施令，而对基层的真实情况漠然处之，或根本一无所知。这是相当危险的。管理者要清醒的认识到，“王”永远在“里”的外边。越是管理高层，这种管理的信息不对称越是严重，所以，管理者要千方百计的去终端，去现场，了解一线的真实情况。

雷·克罗克，麦当劳的创始人，他不喜欢整天坐在办公室里，推崇“走动管理”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临着严重亏损，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯于躺在舒适的椅背上指手划脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是他想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人不解，骂克罗克是个疯子，但不久大家就体悟到他的“用心良苦”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”，及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。看来，克罗克也深谙“王”——管理者，永远在“里”的外边的道理。

笔者在服务沃尔玛（WAL-MART）公司的时候，其公司从创始人山姆沃尔顿延续下来的管理文化之一也是被称为MBWA(MANAGEMENTG BY WALKING AROUND)的“走动管理”，意思是高阶主管不要整天待在办公室中，等候下属的报告，而是在日理万机之余，仍能经常到各个单位或部门走动走动。走动管理的原因是正式的沟通管道容易生成过滤作用（filtering）以及缺乏完整讯息的缺点。信息在经过层层转达之后，不是原意尽失就是上情没有下达或下情没有上达；另外，透过正式沟通管道搜集到的讯息，缺乏实际情境的辅助，不易让管理者做出正确的判断。沃尔玛要求所有层级的管理者必须定期的去沃尔玛的卖场去巡店，在现场发现和解决问题。看来，我们的老祖宗，真的是英明，对“理”字的理解，也是中西贯通，洞若观火！

管理二字，经过本人的歪批和曲解式的“说文解字”，有些读者可能有些手心痒痒了吧？这厮怎能把管理二字 “ 曲解”到如此程度？非得将这厮痛打一顿才解恨。如果，您看完本篇小文后有如此冲动，还请您“手下留情”了。

韩锋营销智慧引擎北大国际MBA(BIMBA),历任松下电器（中国）有限公司、沃尔玛中国总部、海尔集团海外本部、皇明太阳能集团高级营销管理职位。联系方式：coolwindhan@yahoo.cn MSN:coolwidhf@hotmail.com,个人营销博客：http://blog.sina.com.cn/coolwindhan 欢迎赐教。