中国企业再造首要改变外部环境
我们总是在追问三个问题：一、企业为何难以基业长青？二、员工为何总是有如此之多的抱怨？三、顾客为何毫无忠诚感？集中地来说，这三个方面的困惑其实也就是现实企业管理的困惑。为了有效地解决因为这些困惑所带来的众多问题，我们的前人和今人付出大量的时间和精力来辛勤研究与探索，因而方才衍生出众多的管理理论门类和实践工具。不过，无论怎么讨论，我们有一个共同的结论：在完全市场化条件下，基于员工满意度和顾客满意度的原因，几乎决定着世界各国企业的命运。
既然有此正确的结论，但是很多年过去了，为什么我们的企业仍旧没有实质的进步呢？
我这里从Ｄ先生近日得出了一个残酷结论来开始探讨。
他说：“优秀是可以没有结果的校验的，优秀可能本身就是思想，或者只是一个努力过程；而许多平庸的富有和权势，却总是因为已经占有了一定的结果而自以为是、奢侈腐败与专横跋扈。因此，优秀的企业早就优秀了，即便它们现在已经不复存在；优秀的企业家早就优秀了，哪怕他们现在已经披上法律的枷锁。而相反，平庸的企业怎么样也不可能变成优秀的企业，即便它们当前已经具有相当的规模；平庸的企业主(1)怎么样也难以逃脱平庸思想与行为的限制，哪怕他们躺在几乎是不劳而获的不义之财上装模作样与惺惺作态。”
为什么这样讲呢？先列举一个很现实的案例。
朋友C是一位优秀的管理者，在管理领域拥有理论与实践的双重优势，近数年来执著地积极寻求和企业主合作的机会，同时利用很少的空余时间著有大量管理作品正在积累业界知名度。但是，实践证明，C尽管和众多企业主有过长时间交流，依旧很难成功实现企业梦想。
十月份的一天，阳光明媚气温宜人，某集团公司人力资源总监和C相约，Hr总监询问他是否愿意重返该企业任总监之类的职位，称可以赞助博士费用。C信以为真，花了一段时间等待，直至等过了香港注册时间，最终居然音讯全无。由于这家企业管理水平十分低下，人员结构素质和整体工作作风患有严重的老人化疾病，官僚主义、拉帮结派、裙带关系、营私舞弊和不负责任成为该企业文化的综合表现，C不以为受骗，猜想应该是高层原因。不过，C关心的问题是该企业的管理水平低下这一针对市场的问题：企业的定价关系营业收入，但过高的价格也越来越失去同城市场竞争力。很有意思的是，这家集团企业几乎没有什么危机感，没有危机感的原因正是源于该企业的性质，同时这个性质决定了这家企业毫无管理方面的优势可言：企业主代表依旧过分注重所谓的企业并购，将企业不断地拖入主业扩张的规模泥沼和资金蒸发的可怕漩涡之中；企业员工大多数都没有认识到自己和这家企业的血脉相连的关系，不仅不觉得企业兴衰和自己的收入有什么联系，也不认为企业有所谓的危机来临，更是普遍缺乏方向感。有人笑言这类企业如同“粪堆上长荆棘”，大致批评它们占着丰富养分却永远成不了大树，也不想成为大树，开点小花刺刺人。
具有管理使命感的C针对该企业自以为是地提出了自己的战略与运营见解。于第二年的一月份，一个冰雪覆盖的寒冷季节，该集团企业主代表终于正式约见了C，谈了很长时间。对于该集团企业管理的内容，大意是：战略上该集团今后数年依然专注于并购，至于整合管理和其他业务，特别是运营方面是否需要提升，这都不是最关键的。言辞间，企业主代表流露出对该集团企业内部大部分高层和所有中基层员工的素质、能力与背景的严重歧视；但在是否外聘以及选拔人才方面，则不断暗示个人用人的两个基本原则，首先是倾向于内聘内选，其次对于外来人才“无论是否胜任高层，均要求从普通职位做起以适应本企业文化……”C提
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