策划不应该舍正求奇
时间:2008年03月02日 作者:荣振环 点击:
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间的协调，要系统化和流程化。其中包括标准的控制，质量的监督。这个你已经提到，相信你们有数，我就不多说了。我说一下你们的下游：顾客。你要建立一个客户档案系统，也就说在你们这完成一次订菜，你们就要记下他们的姓名、电话、住址甚至订过的菜。这样可以节省很多时间，也有助于增强顾客的好感，并能够进一步了解顾客的消费偏好，培养客户的忠诚。 逢年过节，你们还可以给客户送祝福，并且询问是否需要帮助订菜。 而且，这样你们还可以对时常消耗的菜做归类和统计，给你们的供应方提供更多依据。 3） 增值：同时你们适当地提供增值服务，比如顾客订很多菜时，你们根据配菜用一页纸正面写下一些健康的菜肴做法、菜谱和一些相关的饮食常识。背面印有你们产品和服务的信息，以及订菜电话和网址等联系方式。 4） 推广：你们可以通过电话，短信、QQ、网站平台向你们的客户传递信息。关键是培养客户的习惯，并以优质的服务和良好的产品让你们的客户满意，并且能够让他们愿意自发地帮助你们宣传。 而且，因为你们是´´市第一家，可以找媒体进行一些相关报道，强调´´市人民买菜更为方便了等等。 5） 核心竞争力： 你们现在要思考打造你们的竞争力。给你们的竞争对手建立一个壁垒。因为一旦你们的模式在´´市成功运作，肯定会有人模仿跟进。你们要形成自己的优势，并且有不断创新的机制或是对客户的粘性来捍卫你们的市场。 近期比较忙，简要先说这么多，希望对你有帮助。 祝一切顺利！ 荣振环 说来也巧，前几天又遇到另外一个朋友，也想从事与此相类似的业务模式，我基于我这个回信的思路，同样提到团队、核心竞争力、宣传等基本问题。他却很不感冒，他一心想着奇招，最后我只能和他讲，在最基本的“正”都没有的情况下，是永远不可能出“奇”制胜的。短期就可轰动的歪门邪法、能够低成本提升知名度的营销方案我可以给你想，但是客户体验、服务品质、产品品质我能代劳吗？ 千万别把策划神化，真正能取悦顾客，获取永续利益是被某些商人忽视的“正法”，是扎扎实实做出的产品和服务。换句话说，做企业如同做人，有价值的是内在，而不是你穿了什么衣服。但是很多企业人总想通过策划人改变他们的外表，却拒绝更新和巩固他们的内在，殊不知，就是这种本末倒置的做法成就很多民营企业短命的理由。 成功的策划不应该舍正求奇，《论语》
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