不要浪费公司的钱之系统至细微
时间:2008年03月02日 作者:沈海中 点击:
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系列专题：
不要浪费公司的钱
站在公司18层办公室的阳台上，一眼望去的是美丽的大操场，一群孩子在操场上欢快地玩耍着，其中就有甄总的儿子，而且还是最为活跃的一个呢！如此景象，让人既羡慕又快乐。但是，甄总的心却是沉重的，眉毛紧锁着。这是什么呢？原来是甄总的工作出现了一些棘手的问题，一时难以有效地解决。 事情是这样的：甄总是一家投影电视机公司的营销总监，自上任以来，对公司的整体营销发展战略、品牌招商、产品销售等方面的工作都做得非常的优秀，公司的发展也呈现突飞猛进的优良态势。 但是，最近工作出问题了，就是经销商的售后服务没有做好，半个月内公司接到的用户投诉电话就达上百个之多，致使最近三个月的销售业绩一直处于停滞不前的状态——把公司股东、经销商和员工都吓得直冒冷汗，却又苦于没有好的解决办法。 那么，公司到底出现了什么服务状况，使得甄总一时束手无策呢？其实，问题主要出在以下几个方面： 一、公司本身没有完善的售后服务标准。由于老板要看的是销售业绩，而甄总上任的时候正值公司招商不顺利和销售不景气的时候，可以想象，甄总的压力是多么的巨大。因此，甄总就全身心的把时间投入了品牌招商和产品销售的工作上面，对售后服务工作并没有过多的关注——采用了公司原有的售后服务标准，任其自由发展。 问题在于，公司原有的售后服务标准就是一张A4纸打印的十来句话，非常简单和笼统，根本无法有效地执行。也就是说，公司根本就没有完善的售后服务标准，这叫经销商怎么能完成优质的售后服务呢！ 二、公司没有协助经销商组建服务部门。售后服务部门历来被为数不少的公司和经销商看作是累赘。因为要求
不要浪费公司的钱
站在公司18层办公室的阳台上，一眼望去的是美丽的大操场，一群孩子在操场上欢快地玩耍着，其中就有甄总的儿子，而且还是最为活跃的一个呢！如此景象，让人既羡慕又快乐。但是，甄总的心却是沉重的，眉毛紧锁着。这是什么呢？原来是甄总的工作出现了一些棘手的问题，一时难以有效地解决。 事情是这样的：甄总是一家投影电视机公司的营销总监，自上任以来，对公司的整体营销发展战略、品牌招商、产品销售等方面的工作都做得非常的优秀，公司的发展也呈现突飞猛进的优良态势。 但是，最近工作出问题了，就是经销商的售后服务没有做好，半个月内公司接到的用户投诉电话就达上百个之多，致使最近三个月的销售业绩一直处于停滞不前的状态——把公司股东、经销商和员工都吓得直冒冷汗，却又苦于没有好的解决办法。 那么，公司到底出现了什么服务状况，使得甄总一时束手无策呢？其实，问题主要出在以下几个方面： 一、公司本身没有完善的售后服务标准。由于老板要看的是销售业绩，而甄总上任的时候正值公司招商不顺利和销售不景气的时候，可以想象，甄总的压力是多么的巨大。因此，甄总就全身心的把时间投入了品牌招商和产品销售的工作上面，对售后服务工作并没有过多的关注——采用了公司原有的售后服务标准，任其自由发展。 问题在于，公司原有的售后服务标准就是一张A4纸打印的十来句话，非常简单和笼统，根本无法有效地执行。也就是说，公司根本就没有完善的售后服务标准，这叫经销商怎么能完成优质的售后服务呢！ 二、公司没有协助经销商组建服务部门。售后服务部门历来被为数不少的公司和经销商看作是累赘。因为要求
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