傲慢或是聆听：在消费升级的面前
时间:2008年03月02日 作者:罗振宇 点击:
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NDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0">再举一个例子，当很多电视节目都在用低俗、搞笑、刺激为武器，沿着政策边界玩“低空飞行”游戏的时候，《百家讲坛》奇峰突起。成功的秘密说来也简单：“求知的需求”是那样永恒，却被很多人遗忘。
广州的陈春花教授一次出访归来，最大的感慨是：中国企业都在问“利润从什么地方来？”而西方的优秀企业都在问“我们能为客户创造什么价值？”
大家都在说“客户至上”，真正做到的又有几家？
“讨好客户”和“尊重客户”之间的区别是微妙的模糊的，也是截然的根本的，大体相当于爱民如子的专制政府和民享民治的民选政府的区别。表面上的态度已经不再重要。是以优化自我要素为价值源头，还是以捕捉客户需求为价值源头？这才是问题的关键。
傲慢可以长在脸上，也可以长在脑后。长在脑后的傲慢令人不自知，也难自弃。把生产者的逻辑强加给消费者，无论态度是委婉还是骄横，这都是商业的傲慢。
这一回，但愿麦肯锡是对的，但愿中国消费升级带来的财富井喷即将到来。不过，傲慢者不会聆听。他们感知不到机会的足音。
在机会面前，永远会有警醒和醉梦两种态度。有人倚天把剑观沧海，有人斜插芙蓉醉瑶台。千载而下，历来如此。
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