傲慢或是聆听：在消费升级的面前

在经典的经济学中，价值是劳动的产物。而当代经济现象却越来越清楚地表明：在“供给”和“需求”这两极中，价值链的主导权正逐步向后者手中转移。换句话说，在实物经济时代，价值是沉淀在商品中的，由供给者掌控；而在虚拟经济时代，价值的产生更多地取决于需求本身。仅仅几十年前，经济的典型场景还是“用一袋面粉交换一个收音机”。而今天，经济往往体现于“你给我讲一个故事，我为你捏一次脚”。实物形态的“社会财富”没有任何增加，而“经济”却实实在在地发生了。在这样的经济形态里，来自客户的需求正在越来越强势地改变着商业的面貌。客户需求轻微的风吹草动往往就能导致产业的重大裂变。

举个例子：对比央视的《春晚》和《同一首歌》，我们会发现，这是两个几乎完全同质的产品。如果从产品形态来考量，前者的成本更高、制作更精。但在市场反应上，春晚遭到了越来越多的苛责，市场满意度一蹶不振，而《同一首歌》却成为各地政府企业不惜巨资、争相延请的宠儿。一室之内，为什么荣枯不同？究其根本，是因为《同一首歌》创立了一种基于客户订制的赢利模式，完成了与市场需求的更为紧密的对接。

在新经济中，需求越来越成为舞台的核心。这使得很多成功创业者的经历故事听起来不再象是一部可歌可泣的史诗传奇，而更像是一段轻飘飘的幸运儿历险记。

好像有点不公平？这样的成功太侥幸？别忘了，这里由“需求”说了算。

——“需求”越来越多地基于“体验”

2004年1月，摩托罗拉CEO爱德华·詹德见到了苹果公司的史蒂夫·乔布斯。詹德面有得色地说：“如果你只能随身带三件东西，你会带什么？我们做过得调查是，人们最需要的是钥匙、钱包和手机……抱歉，没有iPod。”

这句轻松调侃的背后，实际上隐伏着一种严酷的商业趋势——所有产业，要么成为能够提供客户独特体验的“

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