当你向顾客“导向”时，会发现这里的“蓝海”商机无限
上个世纪八十年代，由于产品短缺, 商品匮乏，市场求大于供, 很多东西要凭票购买。那一时期叫“短缺经济时代”, 因而企业实行的是“产品导向”销售模式，即只要加大产品生产，就能满足消费需求。当时，企业只要有新发明、新专利、新技术、甚至新进口产品，就可以“一招鲜, 吃遍天”。至今人们可能还记得1985年出现的四通打印机, 这一以进口日本松下打印机散件, 在国内组装后就卖遍全国的情景。可以说, 四通打印机就是“产品导向”销售模式的代表作。
九十年代，是“市场导向”营销模式大行其道的时期。那一阶段，中国的市场已经从“短缺”逐渐走向“饱和”的买方市场，市场竞争激烈、生产不断过剩、产品呈同质化，“愁卖不愁买的供大于求”，成为那个年代的最大特征。由此而产生了“市场导向”的营销模式, 即盯准热门市场，想办法挤进去, 就可以赚到钱。最典型的“市场导向”营销模式案例就VCD市场的勃起。1994年, 当安徽的万燕公司开发出中国第一个VCD产品时，可谓在国内市场上“独占鳌头”，正当它开了一个VCD展销会，以台6000元的价格卖了几千个, 想大展宏图之时，没料到，一夜之间“百树千枝万花开”, 全国竟出现了上千家VCD生产厂商，结果始作俑者的万燕, 却被这些同行们“淹没”了，成为VCD的“革命先烈”。
进入二十一世纪以后，随着市场竞争的“水涨船高”，以往的“产品导向”销售模式和“市场导向”营销模式，已经落后了,远远不能适应新的市场以及新的消费潮流。对这一问题，我早在1996年就开始关注，并在探索研究着“市场导向”营销模式之后，“下一个”模式是什么？
经过在创建的以商务人员为“目标顾客”的青苹果商务美容院, 使客盈满门，并大发利市的经营实践，我发现了一个全新的营销模式-------那就是以“顾客为导向”服务营销模式。
何为以“顾客为导向”服务营销模式？这种模式就是一切以顾客为中心，以全方位地满足顾客个性化的需求为内容的营销。顾客导向经营的理念是以“顾客的需求都是
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