当你向顾客“导向”时，会发现这里的“蓝海”商机无限
时间:2008年03月02日 作者:严世华 点击:
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1996年, 我在海南创办了中国第一家CS经营运作室, 同时也开创了中国第一个以“顾客为导向”服务营销模式的先河，成为全国此类成功营销的领潮人。
回眸这十几年的营销历程，从我1996年11月，在海口创建的以商务人员为“顾客导向”的青苹果商务美容院, 使客盈满门开始,；到2005年我又在成都,开办了同样以商务人员为“顾客导向”的第二会客厅商务会馆后, 生意火爆, 充分显示了以“顾客为导向”这一服务营销模式的商机无限。
与此同时，我将这一成功的营销模式运用到咨询策划中, 也获得了累累硕果。1998年, 我为四川新良商务大酒店，成功地导入了这种以“顾客为导向”的营销模式，使其一开业就达到入住率93%；2003年又为浙江一家新开业的大型家居城导入这种模式，当天就获得60万的营业额；2006年2月深圳东连昌保健礼品商贸城, 经我用这种模式的全新策划包装后, 开业那天的销售额直窜8万多，最近，我又在浙江义乌帮助连开七家直营店的彼岸咖啡馆，全面导入这一营销模式……
这种以“顾客为导向”的服务营销模式，在一些近年来走向成功的企业案例中, 也展现出了夺目的光芒。从2000年在PDA市场异军突起的“商务通”，到2005年风靡全国商务楼的“分众传媒”电梯电视广告，都在表明：以“顾客为导向”这一服务营销模式, 是一片“蓝海”，一块“处女地”，识者为赢！
成功肯定有模式，那么什么是以“顾客为导向”的服务营销模式呢？
●历史的经验值得注意，为何以“顾客为导向”在当今尤为重要？
众所周知，改革开放迄今近30年, 中国经济飞速的发展，消费潮流的风起云涌, 催赶着我们的企业必须与市场“接轨”并时俱进，而且要拿出与之相适应的营销模式与之“对接”。否则，不接则错, 不进则退。
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