第三终端OTC营销创新策略（二）：自建渠道 服务为大
二、产品组合——保证不走寻常路
以经营某一类疾病产品专门店，产品最齐全。极大限度地满足患者的欲望和需求（Consumer’s wants and needs）。经营产品的定位，取决于市场实际情况，要根据各个区域市场的不同用药习惯和特性，原则是选择普发率较高，患者较多的疾病为主。一般农村市场以风湿类疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病为主，现在心脑血管、肿瘤发病率也有所提高。
1、经营范围定位——产品我最全
要突破传统产品概念，专门店经营的产品既有看得见、摸得着的实体产品，还有无形的品牌产品。不单单卖药品，还卖有利于病情恢复的保健品，医疗器械、相关保健书籍等等。
要经常通过专业报纸、网站、信息部门收集新产品开发情况，尽可能把治疗同一疾病的所有药物引进店内。国内、国外的都可以。
2、厂家质量定位——放心100%
严把质量采购关，所购进产品均要产自正规生产企业，质量100%能够保证，杜绝假药、劣药进店。
树立放心药、放心店的良好形象。
3、产品价格定位——总有最适合你的产品
店内销售产品价格不一，从价格不足一元的产品到几百元的产品都要有，根据患者实际病情和家庭经济条件，推荐患者最承受的产品。做到每个患者都有其满意的产品和中意的价格。
三、权威服务——保证每天前进一步永远真诚服务
企业要与几家名医院、名大夫通过多种合作方式，保持密切联系，及时为各地专门店提供病理咨询和定期坐店义诊服务，为患者提供最专业、细致的治疗服务。消费者愿意付出心里完全接受的治疗成本（Cost）。
1、权威医院的合作
最好与省内治疗专项疾病的权威医院合作，我们为医院提供客源，但收费要有一定优惠。对于病情较严重，经济条件较好，店内不具备治疗条件的固定会员客户，可以建议患者到合作医院来治疗。享受更专业服务。
2、专家的合作
一般都是以聘为企业顾问的形式合作，兼做企业名誉员工，发放固定工资和提成。定期接听售后服务电话，解答患者难题。定期还到各店巡回义诊。
3、坐诊大夫、
坐诊大夫是专门店专职员工，每天按时上下班，为患者诊病，开药；
解答患者疑问；
免费为患者检查，讲述科学的医药知识。提高自我保健意识，建立正确的治疗观。
4、店员
每个店至少设置5位店员。
一位收银员，负责收钱，结算当天收入；
一位营业员，负责为患者拿药；
两位服务员，为会员做些器械使用指导和免费物理治疗，维持店内秩序，闲时也可以帮大夫检查患者身体；还有一个是送货员，免费为县城患者提供送货上门服务。
5、免费诊疗
店内购置一部分诊断和治疗器械，供患者免费使用。
一部分是诊断器械，日常检查病情使用，让患者时刻关注自已的身体健康；
一部分是治疗器械，服药期间可以辅助物理疗法，加快病情的康复。
6、电话、短信服务
对每个到店里咨询、试用、购买的目标客户进行详细的登记、存档管理。
对其地址、电话、生日、个人爱好都要明确记录。
建立病例数据库，进行跟踪服务。
至少每周电话拜访一次，必要时可以登门回访。
对于每个患者的生日都要进行祝贺。重要客户可以通过电视台点歌祝福。
7、免费传授保健操
聘请当地具有丰富医疗保健操检验的人士，每天早上在店内或者城区中心广场公开免费教县城附近患者做日常护理保健操。
-
注意：本网所刊登的文章，均仅代表作者个人观点，并不代表本网立场。