顾客消费心理与营销战略决策纲要

ww.em-cn.com" target="_blank">营销的观念（IMC）。
　 
　

　 
　 
　 
　 
　 
　 
　 
　 
　 
　 
　 
　 
　纲要二：基于现代营销观念，经营者必须要思考的问题

 怎样完整理解市场营销观念？
 你的企业经营理念是什么？
 你在经营或营销决策时是如何考虑顾客心理因素的影响？

1 确定顾客中常见的几个错误观点。(customer)：

　1. 顾客群体泛化，似是而非。
2. 顾客群体主观化，一厢情愿。
3. 目标顾客群体淡化，思维不清。
　 
　 

　2  在市场营销决策前，经营者必须思考以下问题：

 我们对现有的顾客知道多少？
 我们对他们的期望了解和认知多少？
 我们对他们的期望能满足多少？
 顾客未来可能会发生什么样的变化？
 我们与合作者的关系如何？
 与竞争对手比较，我们的优势和弱点是什么？
 对此有什么打算？

　 
　3 研究市场就是通过创造与交换产品与价值，从而使消费者得以满足其需求的过程。
　 
　市场营销战略研究离不开消费者行为研究，因为营销者有关消费者行为的知识可以体现在一个成功营销策划的各个方面。当代市场营销研究的核心概念主要是：
　 
　 需要（need）：人类的需要，包括生理和心理的需要。
 欲望(desire)：是人的

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