消费者洞察是营销的原点
时间:2008年03月02日 作者:王晓锋 点击:
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为什么市场越做越萎缩？为什么新品进入市场的壁垒越来越高？ 是产品问题？技术问题？价格问题？团队问题？还是渠道的问题…… 这也是众多企业营销部门困惑已久的问题。 究竟哪个环节出了问题？ 是因为顾客在改变，需求在升级。 答案就是我们的厂家对消费者不了解所致。 答案就是经常挂在各大营销总监嘴边却鲜有人付诸行动的“以消费者为中心”的思维模式下的作业体系。他们中有很大一部分人很少花时间去真正地探寻这样一些问题：我们的消费者究竟是谁？我们的品牌与产品在消费者心目中是怎么样的印象？消费者在消费我们的产品时有什么障碍没有？他们对我们的产品有没有存在不满；他们有怎么样的思维逻辑和情感特点…… 这些问题的存在对企业发展的隐患在短期内不明显，但随着时间积累，市场阻力就一天天变大，等企业销售越来越吃力的时候，产品已经离消费者越来越远，直到有一天失去消费者，那也意味着失去了市场。 里斯·特劳特在续《定位》之后的《营销革命》一书中指出：“成功的营销人员应该像一位深入前线，把握战情的战术指挥员，在竞争激烈的营销战场上创发出自己的营销战术，营销的终端“前线”在消费者。”可以说，如果离开了消费者，所谓的企业品牌战略就成了非大而空永远无法落地的假想， 要做到对消费者的研究，营销人员必须深入到一线，倾听消费者的声音。了解消费者的需求和喜好。营销本身没
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