从“创辉事件”看危机公关

　　1600多家分公司、20000多名员工，中国规模最大、网点最多的中介公司——这是创辉租售集团网站上一连串的数字和形容词。但2008年1月11日，上海创辉租售因接连发生拖欠员工工资、网点异常撤并、职工内部原始股集资纠纷等问题，被怀疑已面临生存危机。1月15日，创辉租售在珠三角7个主要城市的门店纷纷关门——广州、佛山、中山、东莞4个城市的分店全部关门。根据媒体报道有3种人聚集到创辉在各城市的总部——楼房买卖客户、供应商以及欠薪员工。客户讨要诚意金和首期款，供应商讨要文具装修材料的货款，员工讨要去年11月以来的薪水。得不到答复的人们情急之下搬、砸创辉店中电脑、复印机等物品，部分地方的哄抢直到警方到场控制才停止。“濒临崩溃”，这是多位深圳地产界人士对今日创辉的描述。

　　2008年1月16日，创辉租售集团董事长、创始人林凤辉接收搜狐网站回应称，虽然目前公司确实欠款（包括欠客户、职工、担保公司等）1000万元，但仍在积极寻求新的融资渠道，希望可以“起死回生”。1月19日，创辉集团在其网站公布了其解决危机的方案，并请求政府管理部门监督。但事情并没有因此而平息，反而有越演越烈之势。

　　在此，笔者暂且不讨论“创辉事件”最终的发展方向。但无疑“创辉事件”的危机已经对“创辉”品牌产生了非常恶劣的影响，并对房产中介行业的诚信产生不良影响。预计创辉就算“瘦身”成功、摆脱危机，未来的经营仍不乐观。可见，危机公关处理不当，对企业的影响有多大。

　　二、简析“创辉事件”危机公关失误

　　1、与媒体没有沟通。创辉从2007年11月开始就陆续关闭部分店铺“瘦身”，当时只是在个别地区，并没有引起大的危机。这个时候不通告媒体要进行战略调整也是对的，因为这其实你企业内部的经营策略，又不是上市公司，也不需要公告。但是，到了2008年1月份，大面积关店“瘦身”而不事先召开新闻通报会知会媒体，这就犯了公关的大忌。从媒体这边来看，媒体就希望有爆破性的“猛料”，危机爆发后，媒体事先不预知从而把“创辉”塑造成“坏人”。随着楼房买卖客户、供应商以及欠薪员工三类人的精彩上演，被媒体曝光放大后，“创辉”可谓雪上加霜，“创辉”这个“坏人”可越来越像了。

　　2、被动应对危机。在危机被媒体曝光放大后，公司看形势不对。在2008年1月16日，创辉租售集团董事长、创始人林凤辉接收搜狐网站专访回应称，虽然目前公司确实欠款（包括欠客户、职工、担保公司等）1000万元，但仍在积极寻求新的融资

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