整合营销--从点到面的突破
时间:2008年03月02日 作者:方亮 点击:
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4 导购传播 （导购话术） “您看您辛苦了这么长时间，也得乘这个假期好好轻松一下，把家务活留给我们来做吧” “过节了，这是献给家人的双重礼物，让他们看到家里焕然一新，家人心情一定很好” “给家里添台高档冰箱，还有专业人员把家里再规置规置，想得多周到啊” “这次是M品牌专门为咱们订制的增值活动，节假日期间还有其他礼品相赠，更有专业人员提供家政服务，买回家多轻松啊”……
② 媒体传播 媒体传播的重点是引发第三方美誉度传播，进行互动口碑宣传。分公司操作：《导购指南》硬广+新闻稿+有奖问卷调查、主题DM单面印制及发放（除卖场传播外建议采取夹报）。 广告词备选方案：“增值享受，尊贵到家”、“增值服务，尊贵到家”、“1天26/28/30/32小时，我们更努力” 、“贴心服务，关怀到家”。 （2）争夺商业传播支持 分公司须争夺免费的卖场广播、卖场广场小型静态展、卖场报广拼版、卖场DM、卖场显著位置展示等资源。 （3）制造意外惊喜（提高顾客兴奋度） Ⅰ.策划意外型号：（不轻意让顾客获得，让他们有谈判胜利的成就感） 视分公司费用水平，其他型号也可本次活动范围内，如顾客有要求导购员不予主动赠送， 制造申请假象。另外，对策划的意外型号不做主动宣传。 Ⅱ.策划意外礼品：（制造心理冲击，强化好印象） 提供家政服务后，赠送有精美包装的小礼品（公司统购的小礼品）。 （4）规范服务标准、监控服务质量 Ⅰ.与家政公司签定合同 Ⅱ.规范家政服务人员上门用语 “感谢您对M品牌冰箱的信赖，我是来向您提供免费服务的，在这X小时内您可以得到我们的如下服务……” “这里是M品牌关怀表，请您填写一下” “再次向您接受M品牌服务表示衷心感谢，这里有一份代表M品牌人心意的小小礼品，不成敬意，谢谢！” “我们是专业家政服务，如有需要随时恭候您的召唤” Ⅲ. 规范服务流程问候 服务 呈关怀表（卷） 收关怀表 赠小礼品 道别 Ⅳ.对服务进行严格规定要求： 微笑服务，不与顾客发生争执； 善用赞美，拉近与顾客的距离； 高度负责，保持顾客物品完整…… Ⅴ.服务质量监控 家政服务公司电话回访记录分析 “您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务” 关怀表（卷）统计分析（关怀表见附件三） &n
② 媒体传播 媒体传播的重点是引发第三方美誉度传播，进行互动口碑宣传。分公司操作：《导购指南》硬广+新闻稿+有奖问卷调查、主题DM单面印制及发放（除卖场传播外建议采取夹报）。 广告词备选方案：“增值享受，尊贵到家”、“增值服务，尊贵到家”、“1天26/28/30/32小时，我们更努力” 、“贴心服务，关怀到家”。 （2）争夺商业传播支持 分公司须争夺免费的卖场广播、卖场广场小型静态展、卖场报广拼版、卖场DM、卖场显著位置展示等资源。 （3）制造意外惊喜（提高顾客兴奋度） Ⅰ.策划意外型号：（不轻意让顾客获得，让他们有谈判胜利的成就感） 视分公司费用水平，其他型号也可本次活动范围内，如顾客有要求导购员不予主动赠送， 制造申请假象。另外，对策划的意外型号不做主动宣传。 Ⅱ.策划意外礼品：（制造心理冲击，强化好印象） 提供家政服务后，赠送有精美包装的小礼品（公司统购的小礼品）。 （4）规范服务标准、监控服务质量 Ⅰ.与家政公司签定合同 Ⅱ.规范家政服务人员上门用语 “感谢您对M品牌冰箱的信赖，我是来向您提供免费服务的，在这X小时内您可以得到我们的如下服务……” “这里是M品牌关怀表，请您填写一下” “再次向您接受M品牌服务表示衷心感谢，这里有一份代表M品牌人心意的小小礼品，不成敬意，谢谢！” “我们是专业家政服务，如有需要随时恭候您的召唤” Ⅲ. 规范服务流程问候 服务 呈关怀表（卷） 收关怀表 赠小礼品 道别 Ⅳ.对服务进行严格规定要求： 微笑服务，不与顾客发生争执； 善用赞美，拉近与顾客的距离； 高度负责，保持顾客物品完整…… Ⅴ.服务质量监控 家政服务公司电话回访记录分析 “您好，我是XX公司，很荣幸在X月X日代表M品牌为您提供服务，请问您对我们的服务满意吗…谢谢，如有需要可再次拨打XX，我们随时恭候，为您提供贴心服务，再次感谢您接受M品牌的增值服务” 关怀表（卷）统计分析（关怀表见附件三） &n
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