全员营销：全“怨”营销VS全“愿”营销
时间:2008年03月02日 作者:韩锋 点击:
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_blank">营销活动的时候，比如建店、招商、大型节假日活动的时候，要求其部分总部的其它职能岗位的员工，特别是高管，到基层去进行帮促，从事一段时间的营销工作后，再重新返回原有工作岗位。 还要求员工或部门必须以每周为单位提交员工自己或部门本周发生的CSP（顾客满意）案例，并对优秀的案例进行点评、奖励和在全公司内部下发。以上这些都是非常好的机制来确保全员营销的文化能在组织里落地生根。
二要使全员营销变成全“愿”营销而非全“怨”营销，还要做好对全体员工的培训工作，特别是对非营销部门员工的营销培训工作。营销部门人员的顾客满意意识和干工作的营销导向，由于日常工作的性质，相对是比较强的。而非营销部门的职能部门的员工和主管，由于平时接触市场和顾客的机会比较少，即使企业要求，文化宣贯，营销的意识也比较难于真正在心里落地生根，在日常工作中很习惯性地滑到“以自我为中心”的小圈子里，不能自拔。 这就需要企业在内部建立上、下道流程，上、下道工序的之间的虚拟市场关系，建立下道工序、下道流程就是自己的顾客，达成内部顾客满意的强烈意识。这要求企业要对非营销部门的员工进行很好地培训并建立相应的机制确保员工全员
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