全员营销：全“怨”营销VS全“愿”营销

　　一是必须建立强势的全员营销的企业文化和健全的机制。要使全员营销不成为“一阵风“或“表面文章”，企业必须大力提倡和贯彻以顾客满意为导向的，一切为市场服务，一切服务于市场的企业文化。很多M型公司（MARKETING,以营销为导向的公司）企业里的营销文化是非常浓烈和强势的。例如华为公司就是已满足顾客需求而迅速成长起来的公司，其目前38，000名员工中，工作在市场系统里的人员就有15，000多人，占其总人数的接近40％。华为之所以能从强手如林的国内和国际市场上迅速崛起，靠的就是两样：一是市场；二是研发。华为还在营销实践中形成了非常有杀伤力的“狼性文化”：胜则举杯相庆，败则拼死相救“。这也是以市场和营销为导向的企业文化的典型代表。笔者服务的新能源公司也在很早提出了”CSP”文化，即“顾客满意工程”（CUSTOMER SATISFACTION PROJECT）。这种文化在企业里已经宣传了四、五年，并放在每年度的核心战略里，让全体员工学习、领会和执行。企业各级领导者大会、小会地强调，并通过企业里的各种宣传工具如企业报纸、晨会、日清会等向员工不断地灌输。只有文化的宣导而没有长效机制的确保，全员营销文化也容易堕落为“墙上文化”或“嘴上文化”，企业里的员工都会动动嘴皮子，说起来一套一套的，就是不落地不执行。在机制确保方面做的比较好的，如华为公司就对其中、高层管理者要求必须有到市场一线“挂职”锻炼的机制：总部的各级中、高层管理者必须要在基层工作一年到半年的实际营销工作经验，没有基层工作经验的管理者一概不允许提拔和升迁。笔者曾服务的WAL-MART在零售卖场也有执行得非常好的“飞鹰计划”：就是所有的卖场后台管理的员工都必须会收银，在顾客高峰期，前台收银忙不过来的时候，部分后台人员就要“飞”到前台，进行收银，来解决收银压力，达成顾客满意。笔者现服务的新能源公司也是在重大

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