YOU时代的网站营销策略
时间:2008年03月02日 作者:李翠芬 点击:
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破了这个论断，在“蓝色尼罗河”的网站上，可以看到已购买此款产品的顾客评价及评分。顾客客观的点评，消除了潜在顾客的顾虑，也刺激了顾客购买欲望。去年，该公司的销售额增长了79%，达到1.289亿美元，净收益突破2700万美元，成为美国第八大珠宝经销商。 购买——为购买者提供指引或在线购物功能。 当顾客产生了购买决策之后，网站应该向顾客提供直观的购买指引，如果产品适合在线订购，最好提供在线购物功能。 由于网络技术的发展，产品的细节可以得到清晰的展示，而网上支付的安全问题也日益完善，越来越多的顾客选择网上购物。如今，许多知名品牌都建立了在线商店，而且在线销售所占的比例正不断攀升。百思买（BEST BUY）是全球最大的家用电器和电子产品的零售分销及服务集团，打开百思买的网站，你很容易就能找到各种产品的购买指南及在线购物服务，如今，百思买的在线零售额已经占到其整体销售额的20%以上。 购后评价——提供便利的客户反馈及服务体系 服务老客户远比争取新客户来得重要，企业网站不仅要服务于新客户，更要为老客户提供便利。 思科（CISCO）公司是专营网络设备和软件的公司。它在网上设立了专门用于销售产品和提供顾客服务支持的站点，其中尤其以顾客服务体系独具魅力。该站点设置了一套完善的案例库和问题库，顾客可以方便地查询问题答案。如果寻找不到合适的答案，便可寻求思科的资深顾客服务专家团队提供支持，他们见多识广，经验丰富，可当场回答问题，或通过适当试验后再回答，或请其他部门经理帮助解决。通过该网站，思科与顾客建立了良好的一对一关系，赢得顾客的信任、建立顾客的忠诚。 “当一个企业能够持续的提供满足消费者欲望和需求的产品/服务时，企业就会从消费者那里得到长久而丰厚的回报”--Michael.R.Solomon 无论时代如何发展，满足顾客需求的商业法则是不会改变的。网络时代，网站这一新兴媒
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