系列营销热门案例剧《硝烟正浓》第5部
背景资料：悍马营销策划工作室是一个专注于化妆品行业营销管理及全程策划的专业咨询机构。在多年市场实战中，这个团队经历了无数大大小小成功战役，他们一直坚持用专业主义精神辅助着中国无数企业在市场上迅猛发展着…
主要人物简介：
l 毕克，男，资深营销策划人，12年市场摸爬滚打经验，曾经担任过世界500强企业/国内民营企业/私营企业等高级管理职务，有着丰富的市场实战经验和理论知识。
l 卡卡，男，国内一流广告策划及制作人，多年美容化妆品行业经验，言语幽默又略带玩世不恭。
l 豆豆，女，两年前刚毕业于国内某著名大学中文系，文笔精湛，好学上进，
市场经验略显不足。
顾客关系到底该怎样维护？
用胡萝卜钓鱼？
已经入秋了，南方海滨城市还是那么得炎热。每天中午休息时间是悍马策划团队这些生龙活虎的小伙姑娘们一天难得的轻松时刻。这不，一大帮同事按照约定俗成的惯例：凑在写字楼下的“家常菜”餐厅一起吃饭，大家轮流作庄，聚一起很是热闹。
餐厅顾客不少，菜还没上来，卡卡嘴巴可闲不住：“有一天，一只小白兔很无聊，于是来到湖边钓鱼，可折腾一天却一无所获；第二天跟头一天情况差不多；第三天还是如此，它百思不得其解，正当它下午准备离开岸边时，几条鲤鱼跃出湖面，对小白兔愤怒地嚷到：“老大，拜托你明天不要再用胡萝卜做诱饵好不好！”
哈哈，大家一阵狂笑，毕克微笑地说：“这就叫做没充分了解到目标人群的真正需求，只凭主观愿望去考虑问题，所以说如果你们有事相求卡卡帮助，那一定得用红烧肉做诱饵，他才会上钩的。”满堂又是阵哄笑。
“红烧肉上来咯！”菜终于来啦，大家顿时忙活起来。毕克环顾一周，不见豆豆，还没等他发问，就听见豆豆那咋咋呼呼的声音在门外响起：“等等我，等等我，快饿晕啦。”
大家边狼吞虎咽地吃着，边聊着，豆豆说，“我刚接完Y市梦妮儿美容SPA会所高总的电话，她是在上个月上海的化妆品行业高峰论坛会上听过毕总的精彩演讲，并感受到我们团队的专业性。最近半年时间梦妮儿旗下四个经营了多年的直营店都全面出现业绩增长乏力的情况，于是找到我们，希望能得到专业团队的强力支持，有效去摆脱目前的经营困局。”
卡卡嘴里还含着口菜，嘟嚷道：“Y市？那可是国内美容业竞争惨烈之地，像珍情美容、菲常经典SPA、娜爱名媛美容会所……都是盘踞A市十几年的老店，还有近年涌现的像薇薇纤体美容、法兰国际SPA等几匹黑马，这几年都在拼命跑马圈地，通过连锁、
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