广告危机：雪铁龙的幼稚
时间:2008年02月09日 作者:艾学蛟 点击:
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t; TEXT-ALIGN: left; mso-pagination: widow-orphan; mso-margin-top-alt: auto; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-line-height-rule: exactly">雪铁龙触及的是政治文化这根高压线，而政治文化又很容易被提升到民族主义的高度，很容易引起人们的关注，再加之网络的长尾效应。因而，不利于雪铁龙的负面信息铺天盖地而来。而雪铁龙的危机公关不作为，也往往让人产生雪铁龙逃避错误、推托责任的联想，于是雪铁龙陷入更为不利的被动局面。此时，雪铁龙才感不妙，公开道歉，但公众对它的舆论谴责已呈排山倒海的势头，难以控制。雪铁龙已错过了危机公关的最佳时机，寥寥几句道歉，难平众怒，雪铁龙要为此用几倍甚至十几倍的代价来加以补偿。
曾有一位跨国公司的公关经理这样感慨，“每天天空都有那么多云飘过，但是不知道哪块会下雨。”的确，由于文化差异，跨国企业面临着更多的危机，也更需要恰当好处的危机公关：要懂得进村问路、入乡随俗，报有“同理心”，学会换位，多站在消费者的角度思考问题、处理危机。
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